物业管理人员的重要性.pdf

物业管理人员的重要性

物业管理人员的重要性

物管项目经理，通俗的讲即是负责目标物业楼盘管理、服务、经

营的工作，并按照约定标准完成相应业务的物管第一责任者。这是符

合实际的一种表述。

但是，从行业行政管理角度可解释为：物业管理项目经理是指取

得物业管理行政主管部门颁发的项目经理岗位资格证书，并接受物业

管理企业委派，实施物业管理服务的项目负责人。项目经理对所任职

的物业管理项目负有依照物业管理服务合同的约定及物业管理的相关

规定实施管理和服务的责任。

一名职业岗位的确立和存在必然有它的重要性和价值所在。因此，

物管企业必须选聘适当的经理人来执行托管项目的经营管理工作。由

此，我们来说说物管项目经理的存在意义与价值。

从现场管理角度方面我们总结，其存在的意义和价值为：稳定团

队、控制成本、创造利润、品质提升、顾客满意等五个方面。

一、稳定团队

当前形势下，物管与服务的实现以人为本是不可否认的。因此业

务是否能良好开展和执行，人是最关键的因素。业内皆知，仍然处于

人力密集型的物管工作中高端人才的缺失、执行层员工的频繁流动、

具备良好素养的物管员工十分稀缺，由此给行业的发展带来了很多新

问题。

那么，也给物管项目经理人带来了新课题。也就是说不能稳定管

理服务团队，人员过快流失异动的现象会严重干扰和降低项目的服务

品质。如何甄选、培养、稳定团队成员就是验证物管项目经理人称职

与否和价值所在的一道课题，也是一个重要的考题。

物管项目经理好似军队中的将领，他不是“侦察兵”，不可能单

兵作战，如若不能训练出一支“训练有素、战斗有力、能打硬仗、思

想一致、兵源稳定”的士兵队伍，他就无法打好一场阵地战。

物管服务的对象是“千家万户”的老百姓，因此，这里用阵地战

来比喻。物管服务的现场也是将每个岗位布置在物业环境中的每一个

点上，然后由点连线，由线连面去覆盖顾客服务区。这些岗位都是由

一个个员工组成的。缺一不可，其成员素质出现问题将会决定物管服

务的质量高低与否。

有一种经理人总认为八零、九零后的年轻一辈不好管，他们不能

吃苦，看不上物管这个职业中的某些工种，是因为这个行业工资低，

不受人们尊重。其实这种观念就是“遇顺乐进，逢逆而退”的不称职

表现。经理人的价值就是要攻坚克难，探索研究、与时俱进。前述所

讲之课题，那么，这就是一个物管新课题。

一位经理人连团队都组建不起来，不能相对的稳固，那么何谈其

是物管经理人这个称谓呢。不可能让投资人先将团队组建好，再配置

以经理“坐台”便是。

二、控制成本

从物管服务的阶段性，我们当前可将其区分为前期物管与常态物

管。前期物管的管理内容是内部服务团队礼仪姿态，即销售现场形象

的基本展示；第二便是物业建造过程的技术性跟进，即从常态人居角

度提出人性化使用与相对低成本管理维护的合理化建议和意见，以降

低第一顾客一开发商的成本支出与产品更为实用性促进。

所以说前期物管阶段不可能彰显物业经营，那么服务现场所需要

的人力、物力成本的科学适当统筹，减少不必要的开支将代表经营层

面的管理能力。

拿常态物管来说，同样讲究成本控制。

通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析，针对目标性楼盘进行

适当的人力、物力、财力的配置，做好各种类支出的管控才是经理人

三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说，经营物业中的第一

步就是成本控制。经营中创利的前提和基础，或者说经营行为的第一

个动作就是做好预算和成本控制。

三、创造利润

企业是组织，本就是一种通过经营产生效益的商业组织，只有赚

了钱，有了持续的利润方能使其生命延续和成长。否则这个团体就不

配称之为企业二字。无论是从属于发展商的物管企业，还是独立于市

场的物管企业，在效益和利润层面都不可躲避。

从属于发展商的物管企业在项目管理服务初期会在物业服务品质

和楼盘服务包装上有所突出，稍有弱化经济效益。但促进楼盘的销售

和物业本身附加值的彰显同样是效益的一种，那是美誉度，是潜移默

化根根植于消费者心中的无形效益。它将在持续开发楼盘的良好销售

业绩中渐进的“折射”出来。

人们所体会和常见的物业管理与服务均为常态物管。常态物管即

业主入伙后进入居住使用期，居家生活期的楼盘。这个时期产权基本

上化整为零，分别转移到了零散的“小业主”名下，考验项目经理人

对物业的管理，服务和经营能力的核心期已经正式到