2024委托售后服务合同.docx

2024委托售后服务合同

合同编号：__________

合同各方：

甲方（委托方）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方是某项产品的购买方或使用者，需要乙方提供售后服务，双方经协商一致，就售后服务事项达成如下协议：

一、售后服务内容

1.1乙方负责甲方所购买的产品在保修期内的维修、保养等服务。

1.2乙方负责为甲方提供产品使用的技术培训和指导。

1.3乙方应在接到甲方报修通知后，及时安排技术人员到甲方现场进行维修或解决问题。

二、售后服务期限

2.1本合同所述售后服务期限为产品保修期，自产品交付甲方之日起计算。

2.2如果甲方在使用过程中遇到产品故障或问题，乙方应在接到报修通知后，及时提供维修或更换服务。

三、售后服务费用

3.1乙方提供售后服务时，应向甲方收取相应的服务费用。服务费用的标准和收费方式详见附件。

3.2如果甲方在保修期内因产品故障或问题需要维修，且属于乙方责任的，乙方应免费提供维修服务。

四、技术培训和指导

4.1乙方应在产品交付后，根据甲方的要求，安排技术人员为甲方提供技术培训和指导。

4.2技术培训和指导的内容包括产品的安装、使用、维护和保养等。

4.3技术培训和指导的时间和地点由甲乙双方协商确定。

五、保密条款

5.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1如果乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式详见附件。

6.2如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同的附件包括售后服务费用标准、违约金计算方式等，附件与本合同具有同等法律效力。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、甲方为主导时的附加条款及说明

1.1甲方有权在合同期限内要求乙方提供额外售后服务，包括但不限于超出保修期的维修服务、特殊保养服务以及升级服务。甲方应提前向乙方提交服务需求，乙方应根据实际情况合理安排并提供相应的服务。

1.2若甲方在合同期限内对产品进行改造或升级，导致产品出现兼容性问题，乙方应在接到甲方通知后，及时提供技术支持，以确保产品的正常使用。

1.3甲方有权在合同期限内对乙方提供的售后服务质量进行监督和评估。甲方应根据实际使用情况，向乙方提供反馈意见，乙方应根据甲方的反馈进行改进，以提高服务质量。

二、乙方为主导时的附加条款及说明

2.1乙方应主动向甲方提供产品的最新版本更新和升级信息，并在甲方同意的情况下，及时为甲方提供相应的技术支持和售后服务。

2.2乙方应在合同期限内，定期对甲方使用产品的情况进行回访，了解甲方的需求和反馈，并提供必要的培训和指导，以帮助甲方更好地使用产品。

2.3乙方有权在合同期限内向甲方推荐与产品相关的其他服务或产品，包括但不限于延长保修期、购买备用设备等。甲方对乙方推荐的额外服务或产品有选择权，且不构成合同的一部分，除非甲方明确表示接受。

三、有第三方中介时的附加条款及说明

3.1若本合同的履行涉及第三方中介，中介费用由甲方承担。甲方应在合同签订前向乙方支付中介费用，具体金额和支付方式由双方协商确定。

3.3如果因第三方中介的原因导致售后服务出现延误或质量问题，乙方应承担相应的责任，并采取措施予以补救。

一、附件列表：

1.售后服务费用标准

2.违约金计算方式

3.技术培训和指导计划

4.产品保修期说明

5.维修服务流程

6.保养服务内容

7.升级服务方案

8.第三方中介合作协议

9.保密协议

10.争议解决方式说明

二、违约行为及认定：

1.乙方未能在约定时间内提供售后服务，或服务质量不符合合同约定。

2.乙方未能按照约定提供技术培训和指导。

3.乙方未能保守甲方商业秘密和机密信息。

4.甲方未能按照约定支付服务费用。

5.甲方未能按照约定使用产品，导致产品损坏或功能丧失。

6.第三方中介未能按照约定提供服务，导致售后服务延误或质量问题。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、保养、技术支持等服务。

2.保修期：指产品自交付甲方之日起