零售店店长工作职责.pdfVIP

目录

一、店长是店铺的灵魂角色

1.1.能力素质

1.1.2管理能力

1.1.3沟通能力

1.1.4分析问题能力

1.1.5销售技能

1.2素质修养

1.3店长岗位职责

二、日常营业管理

2.1店铺5S检查

.2.2营业前

2.2.1售前准备

2.2.2营业中

2.2.3结束营业

2.3.货品统筹管理

2.3.1货品收发制度

2.3.2货品上柜制度

2.3.3柜台货品保管及交接制度

2.3.4货品盘存制度

2.3.5商品流转

2.3.6商品滞销的原因及对应策略

2.3.7坏货处理方式

三、销售管理

四、视觉营销

五、顾客关系管理

六、人员管理

促进员工的自我激励

七、排班与考勤管理

八、其它

九、情报收集

十、商场对接

十一、与公司的良性互动

1.3店长岗位职责

1、代表公司对店员下达的各项要求制度，带头执行，督促下属，总结执行技巧

和优化方案；

2、引导店内全体员工严格遵守各自工作职责，并严格执行各自日常标准化营业

流程。日常营业简单流程：晨会—出库—摆货—点数—交接班—销售服务—收

货—入库。

3、负责店面日常营业的管理，负责排班，检查考勤记录通过带动及监督培训下

属，创建优秀团队。

4、负责销售任务的达成，协调两个班的关系，作好导购员的鼓动和激励工作。

5、工作不得在上班时间使用电脑处理与工作无关的事情，如上网聊天，打游戏，

下载无关的软件等。

6、善于总结卖场动态及消费趋势，为营销做好建议，培养团队的竞争力

7、管好店面管理的行政事务管理，严格执行公司的规章制度；

8、做好VIP会员资料管理；

9、服从商场管理；

10、负责把每日货品进货、销售录入电脑，对有关报表、帐册的保管、填写及上

报，对公司文件要保密；

11、注意市场趋势，关注竞争对手的动态，做好调查记录，了解产品定价是否与

市场同步，做好淡旺季的库存储备，控制资金占用，提高资金周转速度；

12、协调公司品牌与商场良好客情关系。

二、日常营业管理

2.1店铺5S检查.

为了提升品牌公司整体形象和员工的自律能力，培养某品牌特有的企业文化，达

到提高员工素质和修养的目的，特制订5S管理制度：所谓5S即S是整理（SEIRI）、

整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）。

·整理：规范作业，杂物清理掉，办公用品用具等指定柜台分区集中存放，便

于使用；需要的物品定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标识明显；用

后放回原位；

·整顿：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

·清扫：每周一次大清扫，每日主要作业区清扫，店内所有物料及工具物品要

专人专区清理。

·清洁：保持高水准的工作区域清洁；

·素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生

活习惯，自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。

2.2营业前

2.2.1售前准备

店长个人准备：做好迎接一天销售任务心理准备，整顿店面营业秩序，自身及店

面所有员工仪容仪表，全身心投入一天待客准备工作。工作明细如下:

1、秩序及出勤情况，带领员工自通道排队进入工作区

2、店长负责开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备

3、货品准备：店长负责打开保险柜取货上柜，协调店员保证安全、及时上货

4、环境准备：每天指派一名员工打扫店堂卫生，保持店面墙壁、柜台玻璃、凳

子、办公用品等的清洁，并及时到柜台外面检查货品是否拜放整齐、标签有因顾

客观看而反面放置、店面卫生是否脏乱、凳子、POP架内宣传册是否摆放到位。

(每日必须完成)

5、店长负责主持早会，员工签到，进行前天销售工作总结及今天工作安排监督，

并检查员工个人形象、服装，调节整体气氛，使大家尽快进入职业状态

6、提前做好各种工具准备工作：

销售用具：镜子、指圈棒、

包装：盒子、袋子、质保单（保管、数量控制、提前准备）

其它：零钱（保管、交接）

7、做好店长工作每日总结

2.2.2营业中

1、做好商品陈列整齐，货品销售完及时补货，标签是否规整，首饰包装物料整

理核对等，交接班时指导店员点数，及时补充柜面货品，