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产品售后服务委托合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为产品生产及销售企业，具备独立法人资格。

1.1.2乙方为专业售后服务提供商，具备独立法人资格。

1.2合同目的

1.2.1甲方委托乙方提供产品售后服务，确保甲方产品在使用过程中得到有效保障。

1.2.2乙方承诺按照本合同约定提供优质、高效的售后服务。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。

第二章委托事项

2.1委托内容

2.1.1甲方委托乙方为甲方产品提供售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养等。

2.1.2乙方应按照甲方提供的产品技术资料、操作规程等要求，为甲方产品提供专业、高效的售后服务。

2.2委托范围

2.2.1本合同委托范围包括甲方在中国大陆地区销售的产品。

2.2.2乙方在合同约定的范围内，独立开展售后服务工作。

第三章乙方义务

3.1乙方应按照合同约定，为甲方产品提供优质的售后服务。

3.1.1乙方应确保售后服务人员具备相应的技能和资质。

3.1.2乙方应在接到甲方客户咨询或投诉后，及时响应并解决问题。

3.2乙方应遵守国家法律法规，确保售后服务过程中的合规性。

3.2.1乙方应确保售后服务过程中不侵犯他人知识产权。

3.2.2乙方应确保售后服务过程中不违反国家关于产品质量、安全等方面的规定。

第四章甲方义务

4.1甲方应提供乙方所需的产品技术资料、操作规程等，确保乙方能够提供专业的售后服务。

4.1.1甲方应在合同生效后____个工作日内，向乙方提供相关资料。

4.1.2甲方应确保提供的技术资料真实、准确、完整。

4.2甲方应协助乙方解决售后服务过程中遇到的问题。

4.2.1甲方应提供必要的协调和沟通，确保乙方顺利开展售后服务。

4.2.2甲方应协助乙方处理客户投诉，确保客户满意度。

第五章费用与支付

5.1委托费用

5.1.1甲方应按照本合同约定的收费标准，向乙方支付委托费用。

5.1.2委托费用包括但不限于乙方为甲方产品提供售后服务的各项成本。

5.2支付方式

5.2.1甲方应按照合同约定的付款方式，向乙方支付委托费用。

5.2.2甲方应在收到乙方开具的正规发票后____个工作日内支付费用。

5.3费用调整

5.3.1双方如需调整委托费用，应协商一致并签订补充协议。

5.3.2调整后的委托费用，自双方签署补充协议之日起生效。

第六章服务质量与承诺

6.1乙方服务质量标准

6.1.1乙方承诺其提供的服务质量将符合国家相关行业标准及甲方的要求。

6.1.2乙方应定期对服务人员进行技能培训和考核，确保服务人员具备处理各类售后服务问题的能力。

6.2服务响应时间

6.2.1乙方承诺在接到甲方客户服务需求后，小时内响应，并按照紧急程度及时派出服务人员。

6.2.2对于紧急服务需求，乙方应在接到通知后小时内到达现场进行服务。

6.3客户满意度

6.3.1乙方应确保客户满意度不低于_____%，具体满意度将通过甲方定期进行的客户满意度调查来评估。

6.3.2如客户满意度未达到约定标准，乙方应采取改进措施，并在____个工作日内提交改进方案。

第七章保密条款

7.1保密义务

7.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。

7.1.2保密义务在本合同终止或解除后仍继续有效，直至该等信息成为公开信息。

7.2保密措施

7.2.1双方应对涉密信息采取合理的保密措施，包括但不限于签订保密协议、加密存储等。

7.2.2双方应对可能接触涉密信息的员工进行保密教育，确保其知晓并遵守保密义务。

第八章违约责任

8.1乙方违约责任

8.1.1如乙方未能按照本合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。

8.1.2如因乙方服务原因导致甲方客户损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.2甲方违约责任

8.2.1如甲方未能按时支付委托费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。

8.2.2如甲方提供的技