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关于移动企业办公室行政管理工作的调查报告

调查时间：2022年x月x日

调查地点：陕西省西安市高新区锦业一路60号

调查对象：陕西移动通信有限责任公司

调查方法：实地调查、访谈调查

调查人：xx

调查分工：问题设计xx，访谈xx，资料整合xx

前言

陕西移动通信有限责任公司隶属于中国移动通信集团，是其旗下子公司。移动公司已覆盖全省多地市县乡，凭借GSM网的强大网络优势实现了对全国各地市县以及多数乡镇以及全球204个国家256家运营商网络自动漫游。2005年末，陕西移动客户数690万。企业效益稳中有升，运营收入6年复合增长率达22.3%,多年来，企业荣获陕西省A级税收企业称号，塑造了企业良好形象，在通信市场竞争中居领先地位，企业效益与社会效益双丰收。

一、调查基本情况

对于移动企业办公室行政管理工作的调查，我通过设计访谈问卷，选取合适的时间来到了陕西西安移动公司进行实地访问调查。

访谈中得知陕西西安移动公司的行政管理主要分4个环节，第1个环节为计划，第2个环节为组织，由于陕西移动公司工作人员专业性不同，所以在分配任务时应该充分考虑工作人员的专长而做出不同的安排。对每一个人都应该明确任务。第3部分为指挥工作，针对不同级别的职工布置不同的作业，激发职工的工作热情，以达到协调行政管理人员工作。第4部分对工作进行控制，陕西移动公司制定了一整套奖惩机制，提高了职工工作效率和职工水平，并且使得企业行政管理工作有了一定的合理性，同时也提高了有效性。

但通过采访发现，多数职工认为当今陕西移动公司行政管理模式中存在重复和叠加成分，且同级部门间沟通配合不够好，时而造成信息沟通不畅等问题，存在工作漏洞或工作衔接不当。

二、陕西移动公司在行政管理方面存在的问题

（一）各部门之间协调性弱

由于陕西移动企业注重执行纵向行政管理制度，以服从和上级对下级发布指令为主，下级根据上级指令执行相应行为，一方面可以提升陕西移动企业行政效率，增强上级权力权威性，但同时也忽视了同一层级管理层和员工间的衔接，缺少协调和沟通，因此实际执行过程中会导致信息不流通，工作存在漏洞或工作衔接不当等问题。

横向沟通模式有助于加强部门间协调。但陕西移动企业在这方面改进不足。对现代企业而言既要能上下级配时沟通和理解，又要能对其他相同岗位上的人及时理解，增强人与人的默契。而且对陕西移动企业而言，本企业职工间缺乏横向沟通模式，职工间不能及时理解工作情况，不利于业务处理水平提升。

（二）缺乏优秀的管理人才

对当前陕西移动企业管理层而言,基本上都是些经验丰富的“老一代”管理人员,而对现代社会而言,社会飞速发展,社会意识不断转变,所以需要新生力量注入其中,给企业行政管理带来鲜活的思想,给陕西移动企业管理带来卓越的管理建议。

但就当前而言,陕西移动企业中缺少年轻一代优秀管理人才,这对于推动陕西移动企业发展是不利的。而任何企业要想获得长足发展,就必须要有新鲜血液。新时代人才感知度越高、适应变化能力越强、接受新事物速度越快、吸引到优秀管理人才,有助于企业观念持续创新。但陕西移动企业在现代社会中对优秀管理人才应用不高,为降低管理人才对原有管理结构影响,陕西移动企业对管理人才吸收量小,对技术人才吸收量大,这在企业发展上不利于陕西移动企业持续创新。

（三）没有将引导、评价、奖励相结合

从行政管理过程来看，陕西移动企业行政管理方式较为零散系统，如对工作指导时主要将重点放在指导功能上，若对工作和员工考核则以客观考核为主。而对员工则需在考核他们工作时针对给予及时激励，三者相结合方能激发员工工作热情。而且陕西移动企业对员工指导很少，更多地直接下指令向员工灌输企业经营理念等等，缺乏对员工进行指导，不能充分发挥其主动性。

三、建议与措施

（一）明确责任，增强提高行政管理效率理念

陕西移动公司应要将企业管理部门功能明确,从而加强陕西移动公司管理能力，要构建综合行政管理能力的发展。企业办公室需清楚认识到综合协调能力在企业转型升级和企业提升管理效率中的重要地位。主动承担起协调责任并掌握好工作中的平衡度。企业办公室有必要全面了解企业管理者在行政管理工作中的有关观点，并依据管理层的有关意见或者建议不断地调整工作方式。与此同时，企业办公室也要坚持标准化工作流程，用大局观念对行政管理工作进行整体规划，兼顾好与本行业企业及企业内部的联系，从而营造出进行管理工作的良好氛围，使得管理活动可以维持一定的连贯性。在此基础上，企业办公室应明确自身所承担的职责和角色定位，确立明确的权责意识，从而进一步加强综合协调职能。

（二）加强企业行政人员素质管理

行政管理，可谓是一项既漫长又繁杂的事业。企业行政管理人员天天要面对很多大小事，而他们对企业起领导作用也正是因为如此，他们才需要具备较好的能力，比如思想素质和心理素质。作为管理人才要不断地提升自己的能力