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孤残儿童专业化服务方案

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

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报告说明

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目录

第一章项目理解及需求分析 11

第一节行业背景 11

一、孤残儿童定义 11

二、中国儿童福利的现状 12

第二节孤残儿童社会服务存在的问题及解决措施 25

一、孤残儿童的需求特点 25

二、孤残儿童社会福利现状 26

三、孤残儿童服务存在的问题 27

四、孤残儿童服务质量提升的有效途径 29

第三节儿童福利院改革的必要性分析及改革方向 31

一、无法满足日益膨胀的社会需求 32

二、陈旧的教养方式和落后的管理队伍不利于孤残儿

童的生长发育 32

三、运行状况不利于社会公益意识的觉醒 32

四、从结构功能主义的角度看中小型儿童福利院的改

革方向 33

第四节项目概况及需求分析 37

一、项目概况 37

二、服务要求 37

第二章项目整体服务设想 44

第一节项目整体设想及策划 44

一、指导思想 44

2

二、服务目标 45

三、服务方式 45

四、服务管理 47

第二节孤残儿童专业化服务原则及内容 48

一、基本原则 48

二、工作内容 49

第三节项目组织实施策划 53

一、实施计划 53

二、实施步骤 55

三、计划收费标准 57

四、预期效果 58

第四节项目相关管理制度 58

一、团队管理制度 58

二、护理服务管理制度 61

三、医疗护理制度 74

四、孤残儿童档案规范化制度 84

第三章服务团队架构及人员配备 90

第一节服务团队建设 90

一、服务团队规划原则 90

二、服务团队职能 91

三、服务团队的宗旨和任务 92

第二节团队组织架构 92

一、组织架构图 93

二、管理模式 94

3

第三节人员配备及职责 95

一、人员配备的含义及配备原则 95

二、管理人员的配置管理 96

三、管理团队配置及职责 109

四、专业化服务人员配备 115

五、专业化服务人员岗位职责 124

第四章人员管理与培训方案 137

第一节项目人员管理理念 137

一、管理人员的工作具有典型的项目特点 137

二、管理人员应具备的现代项目管理理念 137

第二节人员管理方案 140

一、服务人员行为规范 140

二、人员管理原则 141

三、服务人员管理方案 146

第三节监督和考核机制 151

一、监督机制 151

二、考核机制 151

第四节人员绩效管理措施 157

一、考核办法 158

二、考核对象及内容 158

三、考核步骤及结果运用 158

四、辞退情况 159

第五节服务团队整体培训方案 160

一、总体目标 160

4

二、原则与要求 161

三、培训分类 161

四、员工培训操作流程 164

第六节培训组织程序 169

一、新员工培训组织程序 169

二、部门内培训组织程序 171

三、部门交叉培训组织程序 171

四、通用类外部培训组织程序 172

五、专业类外部培训组织程序 173

六、短期教育组织程序 173

七、长期教育组织程序 174

八、高层管理人员的培训组织程序 174

九、中层管理人员的培训组织程序 175

第七节人员培训 175

一、培训管理 175

二、培训方式 176

三、培训计划 178

四、培训内容 179

五、培训实施 188

第五章项目拟投入的设施设备 189

第一节物资装备计划 189

一、物资配备目标 189

二、物资装备的原则 189

三、孤残儿童专业化服务设备的组织 189

5

第二节孤残儿童专业化服务设备明细 190

一、生活设备 190

二、医疗设备 191

三、教育设备 193

四、康复设备 194

第六章孤残儿童专业化服务方案 19