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合肥“御龙湾”

物业管理方案

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目录

第一章：管理服务理念与目标

一、总体管理服务理念和目标

第二章：物业管理机构运作方式

一、管理处组织架构及部门设置

二、管理处运行方式及各部门职责

第三章：与物业管理有关的制度

一、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图

二、住户投诉,管理处处理流程图

三、住宅装修管理办法及装修管理流程图

四、业主入住时的交房、验房等手续办理流程图以及相关书面文件、表式

五、物业服务费、物业经营收入及物业维修、更新帐务运作方式

第四章：管理服务人员配备

一、管理处各岗位员工的任职要求

二、管理处新员工的培训方案及计划

第五章：物业管理用房及相应管理设施设置

第六章：物业管理服务承诺

第七章：物业的维修养护管理，保洁、保安、护绿工作的实施方案

一、对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施

二、物业管理区域内共用设施设备的维修措施

三、业主、使用人装饰、装修物业的管理措施

四、住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案

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五、保障物业管理区域内环境整洁度的措施

六、小区绿化（乔灌木草坪及其他附属设施）按季节维护、保养项目和措施

七、物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责

任描述

八、小区公共秩序维护管理设想

九、小区交通管理和车辆停放管理设想

十、小区消防安全宣传和防范设想

十一、物业管理法律法规及常识向住户的宣传设想

十二、物业档案管理设想

第八章：物业管理应急措施

一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施

二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施

三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施

五、电梯突然停运或机电故障的应急措施

六、发生火警时的应急措施

七、接报刑事、治安事件处理程序

八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序

九、遇爆炸物或可疑物品处理程序

十、其他突发事件的应急处理程序

第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施

第十章：智能化设施的管理与维修方案

第十一章：施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案

第十二章：管家式服务的服务特色

第十三章、项目品牌形象的建立及营销工作配合

第一章：管理服务理念与目标

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一、总体管理服务理念和目标

立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业

户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨

言。质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。

管理目标：希望良好的管理，使“御龙湾”住宅物业成为合肥市物业管理优秀小区。

1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一

流管理、一流形象、一流效益。

2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。

3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。

4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。

5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使

业主的物业能保值、增值。

6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。

7）《行业规范》执行率达到95%以上；有效业主投诉率0.5‰/年以下。