实习报告范文.doc

首都经济贸易大学密云分校

毕业实习报告

系别经济管理系专业市场营销班级09市场

题目

毕业实习报告

姓名

赵然

指导教师

孟扬

实习单位

北京众信国际旅行社股份有限公司

二○一二年四月三十日

毕业实习报告

大学三年的时间过的真的很快，不知不觉就到了我们人生中最重要的一堂课，那就是我们一直在向往的实习，在这节课上，没有人告诉你该做什么，也没有人告诉你应该去怎么做，终于明白该是到了什么事儿都要靠自己的时候了，可能这来的有些突然，让我们还不太适应，但我相信一切都会好起来的，在实习的过程中我们收获了喜悦与成功，但伴随着的是那些一次次的失败与教训，但这一切都将成为我今后的生活中最宝贵的财富。

一、实习单位简介

北京众信国际旅行社股份有限公司是经国家旅游局、北京市工商行政管理局批准设立的具有独立法人资格的股份制企业，特许经营中国公民出境、入境、国内旅游业务。公司主要经营出境游批发、零售、商务会奖旅游业务，总部设在北京，并在上海、成都、沈阳、哈尔滨、西安设有五家分公司。公司旗下的众信旅游网作为专业的旅行服务电子商务网站，为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务。作为中国最大的出境游运营商之一，众信旅游坚持以产品为核心，以服务为导向，整合机票、酒店、签证、邮轮、境外交通、境外接待服务等出境游产业链各要素资源，是出境旅游产品的制造者和服务的提供者，产品涵盖欧洲、大洋洲、非洲、中东、美洲、亚洲等全球主要的目的地国家和地区。自2005年以来，众信旅游一直在中国出境游市场特别是长线出境游市场上占有领先地位，目前是欧洲、北欧、俄罗斯、澳新、非洲、中东、美洲、邮轮、普吉岛、巴厘岛等旅游线路的全国十大批发商之一，多次荣获产品创新奖和营销创新奖等奖项。

二、实习内容

本人在众信旅游担任的是营销部的一名销售，与我大学的专业一样，所以大学三年的学习对我的工作产生了巨大的帮助，我的工作主要是负责外联，接待客人，根据客人的要求向客人推荐旅游线路，收客人准备的签证资料，以及最后向客人进行电话回访。虽然有人认为销售只是公司的最底层，但是我坚信任何企业都离不开销售，所以我对销售具有浓厚的兴趣。

（一）接待客人

作为一名销售，客人对你的第一印象非常的重要，从客人进店的第一步起，你的一举一动也许都会对你之后的推销产生影响，所以在接待客人时我们一定要注意细节，比如说帮客人倒杯水，客人抽烟帮客人拿个烟灰缸，也许这些细微的地方就能让客人认可你，只有客人认可你这个人，客人才会放心的把钱交给你，我一直都认为好的销售身边的客人都是从朋友做起的，我相信用我们的热情一定可以打动顾客

（二）推销

任何销售工作都是从推销开始的，我们最重要的两种方式就是与客人面对面的推销或者是电话推销，但无论是哪种方式，与客人的沟通是不可少的，这也是销售过程中最最重要的一个环节，良好的沟通能力往往具有事半功倍的效果，客人刚开始来咨询往往会有诸多的要求以及许多不确定的目的地，但是我们要在与客人的沟通中抓住重点，排除干扰因素，针对这一点向客人推销，帮助客人明确一个目的地。在沟通中，一定要注意自己要在主导地位，带领着客人走，自己心里也要有个明确的销售目标，千万不可被客人的诸多要求牵着走，因为客人往往是需要一个能帮他们拿主意的人。

（三）收集资料

在与客人推销完之后，就要收取客人的签证资料了，因为众信旅游主要做的是处境旅游，所以签证资料是必不可少的，如果要是没有签证，就算你有再好的销售技巧也是没用的。根据不同的国家，签证资料也是不同的，所以这里的信息量也是很大的，这与之前的推销不同，没有什么技巧，只是需要细心，但这也是最难的，我在这里也没少得到教训。签证所需资料主要分为三大类：个人资料，工作资料以及财产资料，这三项哪怕有一点疏忽就会产生拒签的可能性，导致之前的所有工作全都化为泡影，所以在审查过程中一定要万分小心，千万不要因为自己的一时疏忽导致客人签证出现问题以及最后客人对你的投诉

电话回访

销售并不是做做完一单生意就为止的，一定要在客人回国后及时的做客人的电话回访，询问客人这次旅行感觉如何，让客人知道你一直都在关心他，这样他也许就会成为你今后的老客户，以后他也许也会介绍别人来找你旅游，所以作为一名销售与客人常联系是必不可少的，时不时发个短信，让客人知道你一直都在关心他，只要做到这点，客人今后只要想旅游肯定第一个先想起来的是你，这样就达到了长期销售的目的

外联

在此次的实习工作中，我有幸接触了外联活动，外联就是只联系对外的业务，就