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服务承诺书范文模板2022_服务承诺书范文模板怎么写
一、服务期限
在项目终验完成后,需提供_年的免费技术服务。
乙方对其提供的应用软件应提供不少于_年(自项目验收完成起计算)
的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内,如甲方要求进行软件升级,
乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。
二、服务项目
保修期内,乙方有责任免费提供如下技术支持服务:
3.现场服务:对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题,一般
问题保证在当日内予以解决。
三、服务响应时间
四、技术服务标准:
1.一般问题作到及时解决;
3.现场技术服务,乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间,技术
工程师将在此时间内到达现场解决问题;
4.如遇当场无法解决的问题,将与甲方协商下一次服务的时间和方案。
5.对于非软件维护方面问题,技术支持工程师确认问题后提供建议解
决方法。
E-mail:_____网址:_______手机:_____
我公司自身有着一支技术纯熟、规范、经验丰富的设计、施工的专业
团队。所有工程均自行设计、安装、调试;确保系统从设计、采购、安装、
调试、系统维护的完整性,这样一条龙的服务。真正使用户无后顾之忧!
为确保该项目从设计、供货及安装调试至今后的正常使用,我公司特制定
此网络化售后服务方案,以提供正规渠道器材的正品保证、售后服务保证、
施工质量保证、免费人员培训等方面,为该项工程提供强有力的售前、售
中、售后服务,具体内容如下:
1,设计承诺
1.1,我方从中标之日起空间设计一周时间,中间会和甲方积极沟通,
听取首长和各位领导意见,取长补短,结合部队特色量身打造出能反应部
队特色的唯一方案。
1.2,施工图的设计一周时间,根据确定方案作出施工详图,包括材
料明细及制作节点图。
1.3,如我方施工未中标,我方会积极配合中标施工方完成施工,施
工方有不明白或者不清楚的设计材料、工艺,我方积极给予帮助。
2,施工承诺(十项承诺)
2.1质量保证
2.2供货安装时间
我司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后三个工作日内与
采购中心签定采购合同,严格按照甲方要求时间给用户提供货物并安装。
2.3用户培训工作
所提供的所有产品负责免费安装、调试,直至设备正常运行。同时我
司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并与客户签订售后服务
协议,以保障客户利益。
2.4设备验收流程
在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护,
先让用户使用三个工作日,若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时
间办理验收手续;若在试用期三个工作日内发生质量问题或操作上对用户
造成不便影响正常工作,我司承诺在15个工作日内对设备进行免费更换。
2.6设备保修期
按厂家保修规定,我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保
修期叁年,保证设备在保修期内的正常运行。壹年内提供免费上门维修、
保养及更换服务;壹年后服务商可与用户根据实际设备使用情况进行协商
收取适当的服务费用,终身提供技术服务支持。(承诺:壹年免费维修、免
费上门服务,叁年内设备免费维修,上门仅收取差旅食宿费用。三年后设
备维修只收取零部件成本费用,终身维护)
2.7维修响应时间
保修期内,产品若发生故障,我司接到用户报修后在24个小时内做
出维修响应,我公司的售后人员48小时内到达用户使用单位现场进行检
修,8个小时内修复。特殊情况在8个小时内无法修复,我司将提供代用
设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司无偿更
换新设备。
2.8服务工作时间
我司对本次招标有效期内所提供的所有产品,坚持每周7天,每天
24小时全天侯服务。
2.9原装正品
我司所提供的所有消耗材料均为原装正品,决不提供替代品牌耗品或
假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。
2.10售前保障
为了使用户技术人员和管理人员对音响扩声系统有一个宏观的概念,
我公司特设立前期的技术培训服务,对用户进行系统的原理和产品的技术
特性的介绍和培训。
3培训计划
3.1现场技术培训服务
为了使业主方技术人员能尽快熟悉安装调试技术,我公司在系统的安
装调试过程中,就
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