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万科物业提升安管服务品质方法

1、各班组工作互控监督制度

问题描述

安全团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。

解决措施

采取班组间互控，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景模拟、突发事件处

理等，频次设置1次/周，确保互控质量平衡性;

检查班组依据《安全业务检查考核标准》提交问题点及整改建议，并设定时

效，由被检查班组于期限内提交整改措施，安全负责人验证、通报，检查情况

纳入月度考核；

以此为据，评选月度《月度安全管理先进班》悬挂流动红旗;季度排名，对排名

前一名和后一名的班长考核加/扣分；以此做为公司级“安全管理先进班长”考

评依据，调动积极性。

成效

强化内部安全管理.

2、出入口增加拾音器,规范BI礼仪

问题描述

安全出入口人流量大,现场工作虽然有监控镜头，但无法摄取现场岗位操作时声

音文件，而且现场人员容易有意识的躲避监控镜头，不利于事后追溯取证。

解决措施

在现场岗亭增加拾音器,连接到监控设备上，实现实时录音摄影。

成效

加强安全管理。

3、固定车位加装防盗车位锁

问题描述

固定车位经常被占用现象，不能体现专位专用,造成业主不满，安全员工作压力

大.

解决措施

业主固定车位没有安装车位锁，车辆离开后车位空在那里，其它车辆随时有可

能进入车位，安全员不能及时发现车位被占用，加装防盗车位锁即可。

成效

杜绝车位被占用,方便管理。

4、发布各类安全防范温馨提示

问题描述

因社会治安形势和小区外围环境特征，小区安全管理的难度及风险越来越大。

而由于安全队伍的职业特点影响，安全员的流动率较大，导致安全现场业务技

能提升较慢,特别是大社区日常事务较多，安全防范难度更大,特别是我们新项目

新楼盘日常加班较多，对安全员的日常业务技能培训力度不够；由于业务技能

不熟，各班组对信息的处理存在差异；安全员新人较多，岗位人员更换频繁，

现场服务存在不一致现象，影响服务品质。

解决措施

编制《监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示》，每天24小时，针

对不同时段工作的重点,中心定时向现场岗位发布现场安全防范提示,提醒岗位加

强防范并监督岗位的落实情况，形成有效互动，保证现场服务品质。

成效

提升安全管理效率。

5、夜间实施“安全搜寻棒”

问题描述

夜间安全隐患较大，采光井、墙壁拐角、草丛等地带人易躲藏；夜间值班安全

员不易发现问题，班长监控相对较薄弱；安全巡逻岗长期从事一个岗位，按照

固定的巡逻路线巡逻,时间久后易麻痹，夜间值班容易乏困，特别是下半夜人易

疲惫,工作质量难以保证。

解决措施

每个巡逻岗制作一个“安全搜寻棒”，夜间由值班主办或班长将“安全搜寻

棒”放于巡逻岗一个不易发觉的位置，要求巡逻岗当班期间找到并上交。此举

大大提高了巡逻岗的工作积极性，巡逻岗感觉有了压力，岗位相互间也有了相

互评比的思想，提高了夜间发现问题的能力，消除了安全隐患，保证了夜间工

作质量。

成效

提高工作效率。

6、停车场岗亭设“废弃发票收集箱”

问题描述

小区内停车场出入岗亭在收取费用时，个别车主交费不要发票，而车辆管理员

又没有及时将车辆收费发票当车主的面销毁或上交，容易诱使车场管理员犯经

济上的错误或引发出更严重问题;其他车主看见个别车主不要发票而车场管理员

又没有当众撕毁发票，容易产生不公平的心理和认为万科物业公司管理不规范;

长时间的恶性循环，会导致安全部其他岗位员工出现不平衡的心态.

解决措施

制作一个意见箱大小、能上锁的不锈钢盒子,箱名为“废弃发票收集箱”;安放位

置在停车场刷卡器侧面，监控器能看到的位置；车辆管理员将车主不要的发票

当着车主面及时投入“废弃发票收集箱”中；财务管理员每周一次或定期开箱

一次；可以有效的控制车场岗位有可能出现的经济问题;消除客户对公司规范管

理的疑惑，以提高客户的满意度.

成效

实用。

7、停车场入口加装车位电子显示屏

问题描述

小区车位使用紧张，给车辆停放造成困难，而相关业主或来访车辆对车位实际

使用情况不了解：1、当车位已满被岗位拒绝入场时，会给对方引起误解或不接

受，导致对方对现场岗位发火或其他过激行为。2、即使有剩余车位，进场的车

辆也会往来车场寻找。

解决措施

在车场入口处安装一台车位电子显示屏,与刷卡系统保持联动,及时显示车位使用

情况。当车位已满时，显示屏上会显示“车位已满”,有利于入口岗对车辆的控

制。

成效

避免业主或来访车辆的投诉，同时也体现物业服务的“智能化”,但需要成本，

我们新项目目前的车位不紧张，暂时可以不考虑安装。

8、装修