浅谈护患沟通课件.pptVIP

浅谈护患沟通的技巧放疗二李静浅谈护患沟通1_1

为何要进行护患沟通患者刚刚住院，对医院的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。浅谈护患沟通1_1

护患沟通的必要性加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量。浅谈护患沟通1_1

沟通技巧安静和舒适的环境全神贯注地倾听重复同情和体贴澄清提出合适的问题沉默注意外在形象浅谈护患沟通1_1

临床技巧临床护理工作中，我们护士会遇到各种情绪性格的患者，而且在不同时间不同场合我们都离不开与患者的沟通。那么我们如何运用沟通技巧来进行临床护患沟通呢？浅谈护患沟通1_1

首先我们举例来看各种场合下如何与患者沟通浅谈护患沟通1_1

新入院的患者环境的陌生，疾病的恐惧，针对患者的这些心理状态，首先，护士接待患者时要热心，为患者所想，办患者所需，例如，向患者及家属介绍病区环境减少陌生感，指导患者家属办理住院手续节省时间和缓解患者焦虑心情，告诉患者谁是他的主管医生、护士、和护士长，让他在有事情的时候知道去找谁。浅谈护患沟通1_1

那么如何做好入院宣教呢？换位思考：如果你是病人，你最急需想要知道的是什么？病房？医生？护士？还是治疗？在考虑这些之后，让我们用我们和蔼的语气和耐心来告诉患者，我想我们的宣教会让患者对我们从心里上产生信赖、放心、满意！浅谈护患沟通1_1

案例1大家举例：浅谈护患沟通1_1

催款催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语。这个时候需要用到的就是我们的语言技巧。我们一起来看下面的案例。浅谈护患沟通1_1

案例2护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合浅谈护患沟通1_1

抽血（说服他人）肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。浅谈护患沟通1_1

案例3一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”浅谈护患沟通1_1

劝说患者理解你在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。运用“同情和体贴”的技巧。浅谈护患沟通1_1

案例4患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”护士说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我们办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”护士：“没关系！应该的！”护士通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难.浅谈护患沟通1_1

在实际工作中，我们常常会遇到带有各种不满情绪的患者及家属，这时候我们要怎样实现有效沟通呢？浅谈护患沟通1_1

三“不要”切记：★不要为之前其他人的错误买单★不滥用道歉:不要动不动就把“对不起，我很抱歉挂嘴边。★不要没有耐心。浅谈护患沟通1_1

当你面对一个愤怒的病人,即将或者已经对着你大倒苦水的时候，一定要注意自己的立场，要与患方站到一个战壕里,不说同侧,至少也要近侧.但千万不要为之前其他人的错误买单，解决这个问题的方法很简单:树立一个共同的第三方的“敌人”，这个“敌人”与自己没有联系。临床人员最易犯的一个典型的错误就是和患者理论，逐一分析，试图纠正对方的错误，期望自己的一番话能让患者突然醒悟，然后道歉或服软,这显然不可能.只会造成你越有理,越正确，他越明白，越逆反的面。浅谈护患沟通1_1

针对患者的质疑张口就先道歉，等于上去就把自