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设备售后服务承诺书8篇
设备售后服务承诺书篇1
1.我厂提供的产品,严格按国家发改委公告要求进行生产;所
提供的产品完全符合国家标准。
2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内,产品如由
于工艺或材料的缺陷而产生的故障,我公司免费负责维修,不能维
修予以更换。
3.产品销售后,底盘部分,用户可凭《质量保修卡》到东风、
重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修,发动机十
万公里,整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半
年),一年内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);
超过一年,只收取配件费。产品出现故障,即刻响应,1000公里以
内,二十四小时内到达,1000公里以外,48小时内到达。
质量方针:
创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
质量目标:
贯彻iso9001:20__标准,建立保持持续改进质量管理体系;
整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合
格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。
质量承诺:
公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。
一、培训人员:
1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际
操作;
2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;
第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能;
第二、按程序能熟练的操作;
第三、能排除一般技术故障。
二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式;
1、分支机构:“东风二汽技术服务站”;
2、地点:所在省。地。市。县均有;
3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的。
三、免费维修方案以及期限
1、跟踪服务时间:终身;
2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里
内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年只收
取零件费;
3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十
四小时内派出人员;
4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故
障及时排除,无故障积极预防。
四、免费期后配件供应价格方式
1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要
求由厂方直接发货;
2、配件只收工本费,不加其他费用。
设备售后服务承诺书篇2
为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售后进行
各种服务,力求让用户满意。
一、在售前
由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的需要为
宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。
二、在售中
1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合国家有
关技术标准;
2.我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求(电话、
传真、网络或其他任何形式的订货要求)后,现货1小时内,其它
1-3天工作时间内;常规产品均有现货供应。
3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的
(电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求),我公司将在5
分钟内响应并立即作出处理;
4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次
采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。
5.使用单位可上门选购,也可用电话、传真、网络等方式订货,
由我公司免费专人专车送货上门安装。
6.我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货物安全、
正常投运。我公司将派合格的现场服务人员,使所供产品能够完全
正常使用。
a.我公司现场服务人员的职责:
1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱
检验、货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。
2、在安装和调试前,我公司技术服务人员应向使用单位技术交
底,讲解和示范将要进行的程序和方法。
3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商
务问题。
如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规定的合
理时间内处理解决。
4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
b.使用单位的义务:
使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并
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