人员物品车辆出入管理制度.pdf

编号

版本A/0

人员/物品/车辆出入管理制度页码第1页共7页

生效期2018年2月16日

1.0目的

为规范、控制人员/物品/车辆出入管理，维护物业服务区域正常秩序，防止发生刑

事、治安案件,特制定本制度。

2.0范围

适用于所管辖各物业服务中心人员/物品/车辆出入管理。

3.0职责

3.1秩序维护员执行人员/物品/车辆出入管理。

3.2领班/副领班负责对门岗的工作进行培训、检查，重要事件的处理。

3.3主管/副主管/助理主管负责对门岗的工作进行培训、督导，重大事件的处理。

3.4值班经理、项目经理负责对门岗的工作进行检查。

3.5公司职能、专业部门负责对门岗的工作进行指导。

4.0工作内容

4.1人员出入管理：

4.1.1业主/使用人进出物业服务区域时：

4.1.1.1当值人员起立并主动问好，待其刷卡后帮助推门（严禁主动帮业主/使用人刷卡，

若双手携带物品等特殊情况时帮助刷卡开门）。

4.1.1.2待离开岗位后，当值人员回到值班工作台。

4.1.1.3当值人员熟悉的业主/使用人出入时忘带卡，可刷卡开门，同时提醒下次带卡。

4.1.1.4当值人员不认识的业主/使用人未带卡出入时，应面带微笑问清房号，核实无误

后，刷卡开门，并致以歉意，提醒下次带卡（若业主/使用人不理解时应给予合理解释，

并请其理解并配合我们的工作）。

4.1.2来访人员出入管理：

4.1.2.1询问：当来访人员进入物业服务区域时，当值人员应礼貌问好，询问其所探访

人姓名、事由、房号（×栋×单元×号房）等。

4.1.2.2确认：来访人员准确说出探访人姓名、房号及事由后，应通过楼宇对讲系统、

监控/消防控制中心、客户服务中心、巡逻岗上门等方式向业主/使用人进行确认。

4.1.2.3检查：在征得该户业主/使用人同意后，检查（一般情况通过目测，确实可疑时，

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自行开箱、包、盒，身体探测等方式进行检查）来访人员是否携带有“三危”及其他违

禁物品。

4.1.2.4登记：检查无误后，值班人员请其出示有效证件（双手接证）在《来访人员登

记表》上进行登记，完毕后，双手将证件送还。

4.1.2.5放行、指引：根据不同访客，视情况简单告知其注意事项或管理规定，并礼貌

为其指引目的地方向。

4.1.2.6来访人员无法说出探访人姓名、房号及事由时，当值人员应给予委婉谢绝，并

请其自行与业主/使用人联系。

4.1.2.7来访人员不愿登记或无法准确说出探访人姓名及房号且要强闯进入区域内时，

值班人员应立即通知当值领班前来协助处理并做好解释工作。若来访人员行迹可疑，应

告知监控/消防控制中心、巡逻岗进行跟进处理。必要时，启动应急预案。

4.1.2.8来访人员说明是装修、施工等人员时，则应按4.1.3要求执行。

4.1.3临时、装修人员出入管理：

4.1.3.1因装修、家政、家教、维修、送货等人员临时进入，且需办理临时出入证：

1）临时出入证由当事人在装修通道岗或人行出入岗处凭有效证件登记后办理。

2）办理临时出入证时需按“4.1.2来访人员出入管理”流程执行。

3）需交纳10元/证押金（出入证作为押金收据），按时出场并无严重违约情况下，离场

时退还并做好记录。超出装修施工时间仍未退证须及时组织巡逻岗至装修、施工现场清

场，押金酌情扣除；家政、维修、送货等人员根据查看实际情况退还。

4）进入物