办公室实务实训手册.pdf

南京城市职业学院社会管理系

实训手册

（2014秋）

课程名称：办公室事务管理

填写实训手册的要求

1、老师在本课程整体设计的原则下安排实训项目，并将项目分解成具体的任务。

2、教师负责填写课程实训要求、实训成绩评定表中相关内容，并根据学生实训

记录、实训成果等评定实训成绩。

3、学生须认真填写每次实训记录，并在实训课程结束时撰写实训报告。

4、根据课程特点、实训课时以及课程整体设计要求，老师和学生可自行增加“实

训要求”和“实训记录”页数。课程结束后，学生需将实训手册装订随课程成

绩上交系教务，归入课程档案。

课程实训要求

实训目标：

能力目标：

领悟能力：能如实准确的领会领导意图；

办事能力：能有效处理办公室事务和辅助事项；

应变能力：能应对工作职责范围内的突发事件。

知识目标：

了解办公室事务类型，掌握办公室环境管理、办公室日常工作、辅助危机、行政、人力

资源、商务活动事务的处理知识。

素质目标：

通过本课程的学习，促成学生秘书职业素养的养成，具有踏实办事的工作作风，细心周

到的工作习惯，灵活应对的工作技巧，一心为公的职业道德。

实训项目及任务：

办公室环境管理优化和维护办公室环境

前台接待、值班、电话事务、邮件事务、印信事

办公室日常工作

务、报销公务费用等

办公室计划管理编制工作日志、工作计划、安排上司约会、出差

办公室接待管理迎送、接待客人

辅助危机事务处理处理客户投诉、处理突发事件

辅助后勤行政管理办公用品管理

辅助人力资源部管理员工招聘、离职

辅助商务活动管理参观开放、新闻发布、签字仪式、庆典仪式

综合训练办公室工作情景模拟

可展示的实训成果：

办公室布局设计、办公室环境考察报告、十大最

办公室环境管理

受欢迎的办公室绿植评选

前台接待、值班、电话事务等情景模拟剧本、照

办公室日常工作

片等；发邮件的截屏、介绍信、用印管理制度

工作日志、工作计划、上司约会、出差安排表、

办公室计划管理

公务费用报销单据等

办公室接待管理接待方案、模拟接待视频

辅助危机事务处理处理客户投诉、处理突发事件情景模拟剧本

辅助后勤行政管理办公用品管理流程图

辅助人力资源部管理员工招聘入职、离职流程、注意事项

参观开放、新闻发布、签字仪式、庆典仪式等策

辅助商务活动管理

划方案、照片、视频等

综合训练办公室工作情景模拟剧本、照片、视频等

实训所需设备、案例或教学材料：

实训在文秘综合实训室开展，需提供办公座椅、会议桌、投影、电脑、电话、常用办

公用品等。

实训一记录

项目名称：办公室环境管理

实训任务：

任务一办公室布局设计

朝阳文化传播公司最近搬到新写字楼办公。公司考虑到行政办公室还承担客户服务职

能，就分配给行政办公室两间房。该