药店店长心得体会范文通用6篇.pdfVIP

药店店长心得体会范文通用6篇

第1篇：药店店长心得体会

近年来，人们的保健意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越

来越高，药房作为服务窗口，应不断提高管理水平，以增强医院

的综合竞争力。

1完善规章制度

制定出规范、可行的规章制度，如药房工作制度、各级各类

人员岗位职责、药品调配工作制度、药品报废制度、毒麻精神药

品管理制度、查对制度、处方制度、差错事故登记报告制度以

及药品储存管理制度等，同时做到层层管理、全面监督。以规范

工作人员的行为、使各项工作有章可循，确保患者用药安全。

2提高服务质量

为更好的为患者服务，实际工作中要从点滴做起，力求让每

一位患者满意。树立以患者为中心的思想，药师一切活动的目的

都是为了患者的利益，药师在药物治疗中提供药品的态度、行

为、承诺、关怀、伦理、职责、知识和技能都是为了使患者获取

最佳的治疗结果。药师要努力做到以下几点：⑴热情接待患者，

做好药物咨询。⑵对药房暂缺但患者又必须要用的药品，进行登

记，主动留下患者联系电话，药到后立即通知患者前来取药。

⑶坚持查对制度，认真审核每一张处方，发现问题及时与医生联

系，保证药品调配的正确率，减少差错事故的发生，使药房的工

作能让每一位前来取药的患者满意。⑷尽量满足患者所提的合理

要求，对药物不良反应和不宜服用所产生的退药，给予妥善解决。

⑸在服务中规范服务语言和服务行为，使用文明礼貌用语，注

意仪态仪表，树立药房窗口良好形象。

3加强业务培训，提高自身素质

随着药学科技的迅速发展，药学知识不断更新，药剂人员

的专业水平也要不断提高才能适应新形势发展的需要。药师的职

责不仅仅是照方拿药，更重要的是为患者提供全方位的药学服务。

药师可以通过学术讲座、学术交流、培训、自学等方式来丰富自

己的专业理论知识。医院应经常组织专项业务培训，科室也应

制定详细的学习计划和考核方案，并确保学习质量。

4规范药品管理，保证患者用药安全

严格药品质量管理药房从药库请领调入药品时，要逐一核

对药品的规格、剂量、生产厂家、生产批号、有效期、外观等，

对不合格的、有疑问的品种不得入药房。进入药房的药品要分类

进行存放，做到先进先出。

药品效期的管理：药品都规定了有效期，妥善保管好药品是

保证其质量的重要前提。对每个药柜、每种药品责任到人，责任

人每3个月对所管辖药品逐一进行检查，防止药品霉变、变色、

过期。对效期在六个月之内的药品进行登记，对效期在三个月内

的药品，醒目标志，同时做到及时撤柜报损。

报损药品的管理

各部门负责人每月报损的药品需经部门负责人确认登记后，

填写药品报损申请表，将申请表和所报损的药品目录一起递交

药剂科主任处，经药剂科主任和主管院长批准后，由专人将报损

药品送到指定地点按规定分类进行销毁。

滞销药品的管理

药剂科主任与各相关科室进行协调，将滞销的药品进行合理

的使用，减少滞销药品的过期失效，减少药品报损数量，减少医

院不必要的经济损失。

特殊药品的管理

加强对麻醉药品和精神类药品、毒限类、贵重类药品的管理。

我院对麻醉药品和一类精神药品的管理一直较为严格，对临床

个别不规范的处方，及时与开方医师联系，修改正确后方能发

放药品。

急救药品的管理

指定相应的急救药品目录，储备一定基数的药品，指定专门

的责任人，对急救药品进行及时的补充，定期进行药品的保养和

药品质量的检查，为危重患者提供及时、有效的药品，确保患者

的用药安全。

处方的管理按照处方分类管理，普通处方保存一年，精神

处方保存两年，麻醉处方保存三年。到期后向上级主管部门申请，

获批后销毁。

总之，随着医院管理模式的转变，我院坚持以患者为中心、

以质量为核心的基本原则，不断加强药房管理，提高服务水平，

以便为患者提供更优质的服务。

第2篇：药店店长心得体会

作为一名药学专业的学员医学教，只学习书本知识是远远不

够的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以

这几天我对南宁市的几家药店进行了走访，并从中了解到了一些

关于药品区分、摆放和销售等问题。在这一次的实践中，让我更

进一步的了解了《药品营销》这一课程。

剂科应将工作重点由药品供“应为中心”转到“以病人为中心”，