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IT运维有限公司维护人员管理制度

一、目的

为了规范和加强公司IT运维维护人员的管理，提高运维服务质量和效率，保障公司信息系统的稳定运行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有IT运维维护人员。

三、岗位职责

1.负责公司信息系统的日常监控、维护和管理，确保系统的稳定运行。

定期检查服务器、网络设备、数据库等关键组件的运行状态。

及时处理系统故障和异常情况，并记录详细的处理过程和结果。

2.响应和处理用户的技术支持请求，解决用户在使用信息系统过程中遇到的问题。

对于用户提出的问题，要在规定的时间内给予回复和解决。

无法立即解决的问题，要及时向上级汇报，并告知用户预计解决时间。

3.参与公司信息系统的优化和升级工作，提出合理的改进建议和方案。

对系统性能进行评估，分析存在的问题和瓶颈。

协助开发团队进行系统的测试和部署工作。

4.负责公司IT资产的管理和维护，包括硬件设备、软件许可证等。

建立IT资产台账，定期对资产进行盘点和清查。

对报废的IT资产按照规定进行处理。

5.遵守公司的各项规章制度和安全保密制度，保护公司的知识产权和商业机密。

严禁泄露公司的业务数据和技术资料。

严格按照授权进行操作，不得越权访问和处理数据。

四、工作规范

1.维护人员应按时到岗，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请并办理请假手续。

2.工作期间应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动，如玩游戏、浏览无关网站等。

3.维护人员应具备良好的沟通能力和服务意识，对待用户要热情、耐心、周到，不得与用户发生争吵或冲突。

4.在处理故障和问题时，应遵循先紧急后一般的原则，优先处理影响业务正常运行的重大故障。

5.对于无法确定原因或无法解决的问题，应及时向上级领导汇报，并寻求技术支持。

6.维护人员应定期对工作进行总结和汇报，向上级领导反馈工作进展和存在的问题。

五、培训与考核

1.公司将定期组织维护人员参加技术培训和业务培训，提高其技术水平和业务能力。

2.培训结束后，将对维护人员进行考核，考核结果将作为绩效评估和晋升的重要依据。

3.建立维护人员绩效考核制度，从工作态度、工作能力、工作成果等方面对维护人员进行综合评价。

工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作等方面。

工作能力：包括技术水平、解决问题的能力、沟通能力等方面。

工作成果：包括故障处理及时率、用户满意度、系统稳定性等方面。

六、奖惩制度

1.对于工作表现优秀、为公司做出突出贡献的维护人员，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、晋升、荣誉证书等。

2.对于违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失的维护人员，公司将视情节轻重给予批评、罚款、降职、辞退等处罚。

七、附则

1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司另行补充规定。

2.本制度的解释权归公司所有。