项目五-任务3广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理.pptxVIP

项目五高速铁路客运服务;【项目描述】;任务3广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理;【相关知识】

跨境高速铁路列车指铁路总公司管理的各客运站与香港西九龙站之间开行的高速铁路列车。《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》适用于中国铁路广州局集团有限公司（以下简称“广铁”）与香港铁路有限公司（以下简称“港铁公司”）间有关高速铁路跨境列车旅客运输组织工作，港铁公司担当列车运行在内地区段时，应遵守内地法律、行政法规、部门规章，双方如需遵守法律法规以外的其他规则时，仅以双方事先书面约定的内容为限。

一、站务管理

1.内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理车票签证手续。内地铁路乘车凭证仅可在内地铁路线路区段内使用。

2.广铁和港铁公司工作人员因公往来香港和内地间，可凭各自签发的《广深港高速铁路跨境公务乘车证》乘车，但须提前办理车票签证手续。

3.为便利内地相关口岸联检单位人员在香港西九龙站作业，广铁按年度往返人次，发放相应数量的通勤乘车凭证，供联检人员使用。;4.车站应在营业场所对外公布本站营业时间、停止售票时间、检票时间和停检时间。在确保旅客安全的前提下，停止售票时间、检票时间和停检时间由各车站自定，并可根据实际情况调整。

5.给水、吸污站要做好列车的给水、吸污工作，根据列车运行图合理编制给水、吸污方案，制定具体的实施措施，确保给水、吸污工作质量。

6.列车开车前，站台工作人员确认客运作业完毕后，在指定位置与列车长办理站车交接，重联运行时，与前列（运行方向）列车长办理交接。短编组列车在4、5号车厢之间；长编组列车在8、9号车厢之间；重联运行在运行方向前组第7、8位车厢之间。

7.当遇铁路责任、自然灾害等特殊情况造成列车停运需退票时，由列车始发地所属铁路运输企业通过客票系统及时录入停运调度命令，作为确认该车次车票符合原退条件的记录。;8.重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话或票面发站预约，也可现场提出需求站车尽力安排。重点旅客需???的服务涉及对方站车时，应提前通过双方客服中心电话通知对方。

9.内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务，涉及港铁公司时，统一交广铁客服中心转送港铁公司处理。港铁公司受理的重点旅客预约服务，涉及内地铁路运输企业时，统一交广铁客服中心并转送相关铁路运输企业处理。

10.跨境列车香港段全程对号发售，不发售无座车票。;二、乘务管理

1.客运乘务组出乘时需携带（GSM-R手持终端、站车客运无线交互系统终端、无线对讲设备、音视频记录仪、医药箱、移动补票机和客运记录，并确认设备状态良好，保持联络畅通。

2.列车始发前和中途停站时，列车长需在指定车厢门口立岗。

3.列车运行途中，列车长组织核对未售席位和查验无座席旅客车票，及时按章查补车票。终到香港西九龙站的列车办理越站或无票人员补票业务时，最远只可办理至本次列车内地最后经停站。

4.遇列车在香港西九龙站短编组站台折返时，列车长确认终到旅客下车完毕后，与下客站台工作人员办理站车交接再返回车内。

;内地担当的列车由列车长通知司机关门，用语：“××次司机，请关闭下车门，开启上车门”，司机回复“××次司机明白”；港铁公司担当的列车由列车长关闭下车门，并通知司机下车门关妥，列车司机取消车门释放后通知列车长，列车长确认下车门一侧开关灯熄灭后，再到上车门一侧与司机执行上车门开启程序。

5.车站工作人员确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，通知列车长，由列车长按各自规定关闭车门。

6.跨境列车广播、车载显示应同时使用中英文，广铁和港铁公司担当列车可增加粤语广播。;三、餐饮、保洁管理

1.列车上销售的食品和商品实行明码标价、一货一签、提供发票。应符合《中华人民共和国食品安全法》等内地法律法规及安全质量要求。

2.列车在折返站停留时，清洗车体靠站台一侧的外皮（香港西九龙站除外），清洁车厢内各部位。遇列车转向时（运行区段为深圳北、福田站至香港西九龙站的列车除外）应调整座椅方向保证顺向运行（经杭深高铁至香港西九龙站的列车，仅在香港西九龙站调整座椅）。港铁公司担当列车在内地库内整备时，由内地负责列车保洁工作，费用由双方协商确定。

3.保洁质量做到车内卫生清洁、无积尘、无积垢、无杂物，座椅头枕片定期更换；厕所通风良好、无臭味，做到便池便器清洁、无积便尿垢；车内无鼠蟑虫害。;四、安全管理

1.车站应配置安检设备、配备安检人员对旅客进行进站安检。按属地管理原则，港铁公司负责香港西九龙站出发的旅客安检，内地铁路运输企业负责内地各车站出发的旅客安检。

2.除相关法律法规要求的行政执法者外，内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员仅限对各自担当的列车及所属车站执行监督监察及添乘工作；遇特殊情况需登乘对方