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DB43

湖南省地方标准

DB43/TXXXX-XXXX

林业信息化系统运维和服务规范

HunanProvinceforestryinformationsystemoperationandpeacekeeping

servicespecification

（征求意见稿）

20XX-XX-XX发布20XX-XX-XX实施

湖南省市场监督管理局

DBHNLY/TXXXX-XXXX

目次

目录

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4运维服务支撑规范3

5运维服务流程规范4

6机房运维管理规范15

附录17

I

DBHNLY/TXXXX-XXXX

前言

本标准依据《林业信息化标准化指南》，结合湖南省林业信息化系统运维和服务实际需求制定。

本文件规定了湖南省林业信息化系统运维和服务流程，包括服务内容、服务一般要求、服务方式、

应急管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、能力和可用性管理、持续性管

理、知识管理，以及运维服务支撑和运维保障的标准化内容。

本标准主要适用于湖南省林业信息化系统运维和服务的规范性操作及各类组织。

本标准由湖南省林业局提出。

本标准由湖南省林业局归口。

本标准起草单位：湖南省林业局、湖南省农林工业勘察设计研究总院、航天宏图信息技术股份有限

公司。

本标准主要起草人：徐海文、汪丽、谢玉成、王宇翔、范磊、李丹彤、文兆能、贾大鹏。

II

DBHNLY/TXXXX-XXXX

林业信息化系统运维和服务规范

1范围

本文件规定了湖南省林业信息化系统运维和服务流程，包括服务内容、服务一般要求、服务方式、应

急管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、能力和可用性管理、持续性管理、

知识管理，以及运维服务支撑和运维保障的标准化内容。

本文件适用于湖南省林业信息化系统运维和服务的规范性操作及各类组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24405.1—2009信息技术服务管理第1部分：规范

GB/T28827.3—2012信息技术服务运行维护

GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准

3术语和定义

3.1运维服务

采用信息技术手段及方法，根据需方（指湖南林业信息化管理部门）提出的服务级别要求，对其所使

用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。

3.2应急响应

组织为预防、监控、处置和管理应急事件所采取的措施和活动。

3.3应急事件

导致或即将导致运行维护服务对象运行中断、运行质量降低的故障。

3.4运维团队

运维项目日常运维涉及的服务台、一线、二线运维人员。

4运维服务支撑规范

运维服务支撑以面向使用机