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1.1附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
质量管理巡查表
日期：
检查项目检查结论事实陈述确认人备注
部
内容
门
到达时间
着装情况（领结、制服是否平整、无折
皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等）
名牌佩戴
站位姿势
迎/送宾客态度
语言规范
引领客人规范
行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）
前
行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、
有无物殊要求）
厅岗位纪律
其他
个人妆容
部
接待登记规范
服务态度
服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速
度)
答疑客人规范（态度、语言、技巧等）
办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况
等）
电话接听规范
柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）
检查项目检查结论事实陈述确认人备注
1d
1.1附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
部区
内容
门域
到达时间
值班人姓名
着装情况
名牌佩戴
前大个人妆容
有无客人投诉/意见反馈
堂
服务态度
厅
服务效率
副
问题解决率
部理值班台卫生状况(电话、桌面、标
识牌等)
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
当班调度姓名
在岗员工人数
到达时间
着装情况
用名牌佩戴
前个人妆容
车
站位姿势
厅
服服务态度
服务效率
部
务
柜台卫生状况
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
2d
1.1附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
到达时间
着装情况
名牌佩戴
司
个人妆容
当日用车情况（客人用车／酒店用
机
车）
班车辆状况（车体卫生、性能检验、
安全系数等）
其他
检查项目
部区检查结论事实陈述确认人备注
内容
门域
到达时间
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
客客楼层公共区域卫生（挂画、地角线、
烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、
空调口、公寓层台桌等）
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