开放崛起”战略背景下国际旅游人才全球胜任力模型构建研究.pdf

理论·洞见

在国家“一带一路”和湖南“开放崛起”的背景下，社会对有职业竞争力的国际旅游人才的需求不断增加。文章通过文献分析、行为事件

访谈、问卷调查和探索性因子分析，对国际旅游人才全球胜任力要素进行系统分析，并借鉴胜任力冰山模型构建了国际旅游人才全球胜

任力分层模型，以期为高职院校国际旅游人才培养提供积极参考。

“开放崛起”战略背景下国际旅游人才

全球胜任力模型构建研究

□∣郭红芳

关键词“开放崛起”；国际旅游人才；全球胜任力；模型构建

【中图分类号】F592【文献标识码】A【文章编号】1006-2629（2022）14-0078-03

湖南积极融入“一带一路”,始终坚持创新引领,着力打任力是指为了进一步强化我国旅游业的国际竞争力和影响力,

造内陆地区改革开放高地。而旅游业作为湖南省的支柱产业之旅游人才在国际旅游业务中应具备的知识、技能、价值观、动

一,因其与生俱来的开放性、外向性和国际性,一直是对外开放机和特质等,是能够将服务国际旅游活动的旅游人才与其他旅

的“排头兵”,必将在湖南“开放崛起”中大有作为,因此需要游人才区分开来的关键要素。对“国际旅游人才全球胜任力”进

大批具有国际视野、跨文化沟通能力的高素质高技能国际旅游行清晰定义,既可以帮助院校培养出能够适应旅游全球化的人

人才。才,也能够帮助企业评估人才是否能够胜任全球化的工作环境

或者是否在国际旅游事务中具有职业竞争力。

一、问题的提出

自湖南深度融入“一带一路”,大力实施“开放崛起”战略三、国际旅游人才全球胜任力要素分析

以来,全方位开放格局和开放型经济体系已经形成,对外开放（一）国际旅游人才全球胜任力要素初选

程度明显提高,国际化水平大幅提升。旅游业作为湖南实施“开本研究结合出入境旅游服务内容和职责要求,运用文献法

放崛起”战略的重点开放、重点发展产业之一,必须深挖湖南特对聚焦国际旅游不同类型业务岗位胜任力的相关研究成果进

色文化旅游资源,加强国际合作,不断拓展提升供给能力,提升行回顾梳理,初步选取35个通用的国际旅游人才全球胜任力要

产业集群的国际竞争力,助力打造内陆开放高地。同时,《湖南素,依次是外语水平、组织协调能力、跨文化沟通交往能力、国

省“十四五”商务和开放型经济发展规划》提出加快建设一批际旅游专业知识、通晓国内外政策法规、强烈责任感、文明礼

旅游、酒店服务、海员海乘、医护等对外劳务特色培训基地,选仪修养、表达能力、心理抗压能力、敬业精神、团队合作精神、

派高校毕业生、富余劳动力等参与境外项目生产建设运营,拓宽主动学习能力、危机独立处理能力、信息技术素养、职业道德

就业渠道。因此,随着旅游全球化和湖南的创新开放,培养能修养、个性开朗、爱国主义、创新思维、国际思维与视野、个性

够胜任国际旅游业务和适应旅游全球化发展需求的国际旅游人化服务技巧、人际理解能力、自我适应能力、亲和力、强烈安全

才成为必然要求。意识、诚信意识、熟知不同国家和地区概况与文化、环保意识、

“客人至上”的服务精神、拓展市场能力、时间管理能力、敏捷

二、国际旅游人才全球胜任力界定应变能力、敏锐政治触觉、判断决策能力、广博的知识面、自我

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胜任力通常是指“使某人取得绩效所必备的知识、技能、控制能力。为确保要素的精准性,采用行为事件访谈法对以上

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能力和相关特质”,能够直接反映职业竞争力。虽然已有学者初定要素进行梳理归纳。

对国际旅游人才职业胜任力展开研究,但仍然没有形成国际旅（二）国际旅游人