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ICS35.080
L77GB
主K
中华人民
和国国家标准
J,、、
GB/T28827.1-2012
信息技术服务运行维护
第1部分:通用要求
Informationtechnologyservice-Operationandmaintenance一
Part1:Generalrequirements
2012-11-05发布2013-02-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T28827.1-2012
目次
前言……………….I
引言………………….II
1范围
2规范性引用文件…·
3术语和定义……·
4运行维护服务能力模型…………….2
5运行维护服务能力管理…….......
6人员……………………·…4
7资源…………
8技术………………………8
9过程·
附录AC资料性附录)运行维护服务对象和内容………13
附录B(资料性附录)实施指南··
参考文献·
GB/T28827.1-2012
前言
GB/T28827《信息技术服务运行维护》分为6个部分z
→一第1部分z通用要求;
一一第2部分:交付规范;
--一第3部分:应急响应规范;
一→第4部分z数据中心服务规范;
第5部分z桌面及外围设备服务规范;
一一第6部分z应用系统服务规范。
本部分为GB/T28827的第1部分。
本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。
本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。
本部分起草单位z神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海宝信软件股
份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、广州南天电脑系统
有限公司、太极计算机股份有限公司、中国软件评测中心、快威科技集团有限公司、成都勤智数码科技有
限公司、中金数据系统有限公司、武汉太阳花网络安全维护有限公司、上海天矶科技股份有限公司、北京
中油瑞飞信息技术有限责任公司、用友软件股份有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服
务股份有限公司。
本部分主要起草人:白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨浦荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、
范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、
吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。
I
GB/T28827.1-2012
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