GBT28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求.pdf

ICS35.080

L77GB

主K

中华人民

和国国家标准

J，、、

GB/T28827.1-2012

信息技术服务运行维护

第1部分：通用要求

Informationtechnologyservice-Operationandmaintenance一

Part1:Generalrequirements

2012-11-05发布2013-02-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T28827.1-2012

目次

前言……………….I

引言………………….II

1范围

2规范性引用文件…·

3术语和定义……·

4运行维护服务能力模型…………….2

5运行维护服务能力管理……．．．．．．．

6人员……………………·…4

7资源…………

8技术………………………8

9过程·

附录AC资料性附录）运行维护服务对象和内容………13

附录B（资料性附录）实施指南··

参考文献·

GB/T28827.1-2012

前言

GB/T28827《信息技术服务运行维护》分为6个部分z

→一第1部分z通用要求；

一一第2部分：交付规范；

－－一第3部分：应急响应规范；

一→第4部分z数据中心服务规范；

第5部分z桌面及外围设备服务规范；

一一第6部分z应用系统服务规范。

本部分为GB/T28827的第1部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本部分由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）提出并归口。

本部分起草单位z神州数码系统集成服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海宝信软件股

份有限公司、北京信城通数码科技有限公司、山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司、广州南天电脑系统

有限公司、太极计算机股份有限公司、中国软件评测中心、快威科技集团有限公司、成都勤智数码科技有

限公司、中金数据系统有限公司、武汉太阳花网络安全维护有限公司、上海天矶科技股份有限公司、北京

中油瑞飞信息技术有限责任公司、用友软件股份有限公司、东软集团股份有限公司、中国软件与技术服

务股份有限公司。

本部分主要起草人：白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨浦荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、

范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、

吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。

I

GB/T28827.1-2012