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不正常航班旅客服务客自理。

不过，也有例外：任何原因造成航班在经停站延误，航空公司应根据

篇一：航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)

需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，如航班备降。

国内航班延误4小时以上乘客可获200元现金补偿

■延误4小时以上才有现金补偿

中国航空运输协会向湖北机场集团公司下发《航空运输服务质量不正

由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空

常航班承运人服务和补偿规范（试行）》，除了春秋航空外，国内航空

公司承担。

公司将实施新的延误补偿。

航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延

据了解，该规范适用于在国内运输过程中的不正常航班旅客服务中信

误预计在1—4小时以内（含4小时）的航班，及时向旅客提供餐饮。

息提供、航班服务、客票的退、改、签及补偿等，在补偿中分为非承运

4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4—8小时

人原因和承运人原因。前者是指天气、突发事件、空中交通管制、安检、

（含8小时）内成行，还向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或

旅客或公共安全等原因；后者是指航班计划、机务原因、航班调配、运

其他方式的等值补偿，或是人民币200元。

输服务、机组等原因。

在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他

■非承运人原因致延误不补偿、不包住宿

方式的等值补偿，或是人民币300元。

该规范提出，非承运人原因造成航班不正常，航空公司不承担补偿责

■换乘高铁无需补偿

任，机场或航空公司协助旅客联系餐饮服务和休息场所，相关费用由旅

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航空公司在客票列明的离站时间24小时前已通知旅客航班取消，旅客1.运输通用航空2.出港旅客服务进港旅客服务

接受变更航班或者选择退票，将无需补偿。3.常旅客4.中华人民共和国海关

如向旅客提供其他航班或其他运输方式，使旅客在原预计到达时间之5.托运行李非托运行李6.离港行李进港行李

后4小时内到达最终目的站，但旅客放弃该服务，也无需补偿。例如，7.航段班次8.计件制计重制

武汉飞广州航班取消，航空公司安排旅客武广高铁到广州，则无需补偿。9.旅客服务大厅候机厅10.索引号姓名

■旅客霸机延误时间不纳入补偿11.流量控制航行保障12.机票