DB6105T 205-2023家政服务 整理收纳服务规范.docx

ICS01.110CCSA01

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T205-2023

家政服务整理收纳服务规范

2023-12-16发布2024-01-16实施

渭南市市场监督管理局发布

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编写。

本文件由渭南市商务局提出并归口。

本文件起草单位：渭南市博思特家政服务有限公司、渭南市临渭区市场监督管理局、陕西省家政服务标准化技术委员会、陕西皓轩富创物业管理有限公司、渭南市博思特技能培训学校、渭南市博思特职业等级认定中心、渭南市家庭服务业协会、西安美术学院。

本文件主要起草人：李玲、关庆伟、刘平良、梁娜、袁欣、陈晓莉、苏姗姗、魏亚峰。本文件首次发布。

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家政服务整理收纳服务规范

1范围

本文件规定了整理收纳服务的术语和定义、机构要求、人员要求、服务内容及要求、服务流程、回访、投诉管理和评价与改进的要求。

本文件适用于渭南市区域内家政服务过程中的整理与收纳。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

整理收纳服务

为个人、家庭或企业提供空间规划、物品整理、收纳美化及习惯养成等进行相关咨询和入户的服务，实现物品、空间和人之间和谐关系。

4机构要求

4.1取得法人资质，具有一定的经营场所，在醒目位置悬挂营业执照等相关证照，对外公示服务项目、

收费标准、规章制度、岗位职责、投诉电话等。

4.2应有与其业务范围相适应的经营场地、设施设备、管理人员和服务人员。

4.3建立健全机构管理制度、档案管理制度、培训制度、服务流程、回访制度、客户投诉制度、服务

人员服务质量跟踪管理制度等。

4.4定期开展家政服务员岗前培训、在岗培训和安全教育，并建立员工培训档案。

4.5应通过商务部信用平台建立服务人员信用档案。

5人员要求

5.1身体健康，无传染性疾病、心理疾病和精神病史，持有有效的健康证。

5.2应在商务部家政服务信用信息平台备案。

5.3具有良好职业道德、职业守则、礼仪常识和沟通技巧，掌握相关法律法规知识、安全知识、卫生知识。

5.4掌握符合自身岗位要求的整理收纳理论知识和实操技能，并取得相关的职业技能等级证书或培训合格证书。

6服务内容及要求

6.1玄关整理

6.1.1玄关整理主要包括玄关柜、鞋柜以及外出携带用品等。

6.1.2清空玄关处的物品并进行清洁。

6.1.3根据物品的种类、大小、数量、使用频率、季节和功能等对物品进行分类，确定物品收纳的位置和方式。

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6.1.4根据玄关的空间和物品的分类情况，对物品进行合理收纳。常用物品，放置在易于取放区域，

不经常使用或换季物品放置在玄关吊柜或其他储物区域。

6.1.5小件物品，如钥匙、门禁卡等，可使用挂钩或置物架等进行收纳；大件物品，如鞋子、包等，

可使用收纳盒或整理箱。对于需要悬挂的物品，如衣物、帽子、围巾等，可利用玄关墙壁的空间，安装挂钩或置物架进行收纳。

6.1.6收纳过程中，应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期的物品，在征得的客户意见后，及时处理。

6.1.7可以建议客户添加一些装饰品或绿植，增加玄关的温馨和舒适感。

6.2卧室整理

6.2.1卧室整理主要包括衣橱、衣帽间等。

6.2.2将衣橱衣物全部清空，明确功能分区。

6.2.3对衣橱内外壁、抽屉、柜门进行除尘，保持内外干净无尘、柜内无杂物。

6.2.4根据客户的意愿对衣物进行保留、修复（清洗）、捐赠等分类放置粘贴标识，清点衣物数量做好记录。

6.2.5对衣物包括床上用品、内衣、袜子、佩饰等，按照使用人、季节、功能、材质、颜色、使用频

率、尺寸等摊开，进行分类整理。

6.2.6悬挂摆放时遵循客户的需求，按照使用人、季节、功能、材质、颜色、使用频率、尺寸等进行

收纳。

6.2.7折叠摆放时遵循竖立、使用频率、方便拿取等原则。

6.2.8依据服务方案，结合用户需求，根据衣物的材质选择不同的收纳方式。

a)挂：易皱且要保持笔挺的衣物应挂起，包括：衬衫、西装、西