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护士长如何做好科室管理(总5页)
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营造科室文化,树立团队精神:科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌,反映科室群体对问题的认识、态度和观念,规定了整个科室活动和行为的具体形式[3]。护士长要注重物质文明和精神文明并举,营造团结互助氛围,要想做好工作,仅靠一个人的努力是不够的,要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体,其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。根据心理学的“关系场效应理论”,如果彼此关系融洽,会产生群体增力作用,达1+1+1>3的效果,遇到问题学会换位思考,从他人的角度去理解和感受一些问题,深入沟通,集思广益,达成共识。
3、充分发挥每一位人员的主观能动性,注重人性化管理,遵循“尊重人,依靠人,发展人,为了人”重要原则,作风民主,知人善任,人尽其才。对待错误提出一些建设性的批评,做到对事不对人。人非圣贤,孰能无过?使大家勇于面对错误,遇到问题不回避,帮助他们尽快找出解决问题的办法,改进措施,而不是一味的埋怨和指责,引入激励机制,工作并快乐着,这是情绪管理的目标。实事求是的肯定每一个人的成绩,正如哈佛大学康特教授所言:“薪资报酬是一种权利,只有肯定是一种礼物”微乎其赞美,都可以让人产生愉悦感,可以激发一个人的工作热情和潜能,主动参与工作,提高工作绩效。
4、提高护理团队专业水平:给大家创造学习机会,加强多元化学习,科内每月组织三基理论考试,定期进行操作技能培训,鼓励自学成才,并结合专科特点,选派优秀护士外出学习,引进新技术和新项目,拓宽知识面,并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人的护理讨论等方法不断提高整体护理水平。
5、建立和谐人际关系:处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系,应充分体现协调性和目标一致性原则。
二建立健全各项制度,加强安全管理
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定期召开科例会,共同制定和修改科室相关规定:制定一个好的规则比不断批评员工的行为更有效,它能让大多数的员工努力的分担你的工作、压力和责任[4]。让大家知道哪些是禁止做的,哪些是可以做的,哪些是即需改进的,一些常规制度必须履行。越是常规的东西越容易忽视,越容易发生差错,需要反复强调,再三强调,如三查七对制度、交接班制度、消毒隔离制度、病员安全管理制度、分级护理制度等等。同时对各类护理问题进行民主讨论,人人有专责,事事有人管,护理工作和职责落实到每一个岗位、每一个人,实行“一对一,百分百”的责任。
2、以法律为准绳,规范护理服务,加强护患沟通,减少护患纠纷。
(1)加强细节管理,提升护理人员法律意识:任何护理工作必须有章可循,有据可依,护理工作的性质决定了每一项护理活动绝不是一个简单的过程,而是包含了许多复杂的环节,每一个环节都有着科学、严谨的规律和规程,护士要按操作和常规办事,以准确无误地完成各项护理工作任务[5]。护士长可根据各科室自身的特点,制定切实可行的入院重点事项告知书,告知书以告知护士和患方签名为据。同时经常向科内护理人员讲解一些护理与法的典型事例,如执行非抢救病人的口头医嘱而致病人死亡引发的纠纷,侵犯病人的隐私权和知情同意权引发的纠纷,让每一位护理人员明白什么是超越职业权限的护理行为,什么时候都不能违反操作规程。只有我们的每一句话,每一次护理行为都合法,才能防患于未然,避免不必要的纠纷。
(2)加强健康宣教,密切护患沟通,重视首应效应,以人性化服务为主题,“有错在我,把对让给病人”,注重沟通艺术,沟通应因人因病而异,很多时候针对性的沟通会收到意想不到的效果,世界上没有两片完全相同的树叶,何况人的心灵,如同样是癌症病人,承受力差的应采取保密性医护措施,防止病人采取过激手段引发纠纷。
(3)
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提高护理质量控制:加强考核,不懂得考核就不懂得管理[6],充分发挥科内质控小组职能,每周检查、反馈、整改、分析,要有持续改进。执行重在到位,执行不到位,不如不执行[7]。大力推行流程管理、机制管理、形成惯性运转,向理想的无为而治迈进。
三、理好科室成本核算
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1、强化科室人员主人翁意识,灌输成本与效益的关系,把发展看成是医院生存的第一生命线,没有了经济效益,医院的发展就成了无源之水,无本之木。严格把好收费关,做到增收节支,并注意节约每一张纸,每一度电,每一滴水。“不积小流无以成江海”,从小事做起,从点滴做起。
2、医疗设备成本管理:科内很多昂贵的医疗设备,如呼吸机、
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