政务服务 窗口服务行为智能评价规范.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

33

浙江省地方标准

DB33/TXXXX—XXXX

政务服务窗口服务行为智能评价规范

Administrativeservice-SpecificationforIntelligentassessmentof

thecounterservices

（征求意见稿）

2023.6.25

（本稿完成时间：）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4基本要求3

5评价对象4

6评价程序4

7评价指标4

8计算方法5

9评价结果应用5

10信息保护6

附录A（资料性）现场可加装的服务行为智能采集设备相关内容7

附录B（资料性）可构建的服务行为识别与匹配数据库相关内容9

参考文献11

I

DB33/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由浙江省人力资源和社会保障厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：宁波市海曙区人力资源和社会保障局、浙江省技能人才评价管理服务中心。

本文件主要起草人：待定。

II

DB33/TXXXX—XXXX

政务服务窗口服务行为智能评价规范

1范围

本文件规定了政务服务窗口服务行为智能评价的基本要求、评价对象、评价程序、评价指标、计算

方法、评价结果应用、信息保护等内容。

本文件适用于政务服务窗口服务行为的智能化评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T36112—2018政务服务中心服务现场管理规