亲情和院品质服务复习测试题.doc

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亲情和院品质服务复习测试题

一、单项选择题（20分，一题2分）

1、客服的人员形象中，下列哪个选项是错误的（??）[单选题]*

A.统一着制服，工作牌佩带在右胸呈眼处，佩戴端正(正确答案)

B.制服应干净，平整，无明显折痕，污迹，破损。不敞开外衣，卷起裤脚，衣袖

C.非因工作需要，不得在工作场合，工作时间外穿制服。丝巾花统一右前侧，与肩角度为30度，对线系结，巾尾于右后颈处位置

D.冬天着装要求:在穿着整套工作服的基础上，可加穿公司统一配发的制式大衣，并扣好纽扣

2、下列有关停车指引不正确的是（）[单选题]*

A.接到车辆入场通知后，值岗人员需提前找好车位

B.看到车时先做直行

该用户很懒，什么也没介绍

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