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SHAPE
方案设计管理流程
编号：JSCR-SJ-LC004
版号：A/0
会员关怀指引
1、置地会通过置地会网站、短信平台、《置地会》会刊、社区海报、液晶屏幕等几大途径持续对业主进行情感关怀，提升会员满意度。
2、会员关怀内容
2.1节日祝福：
短信，内容由区域客服统一拟定。（时间详见《置地会主动关怀时间表》）
网站贺卡（时间详见《置地会主动关怀时间表》）
《置地会》会刊祝福
2.2生日祝福：
普通会员生日短信（江苏区域置地会）
VIP会员及以上会员，除短信祝福外根据会员积分享受鲜花或贺卡生日祝福（城市公司置地会）
3、置地会会主动关怀时间表（短信、网站、会刊）
3.1重大节日（置地会江苏区域）
序号
节日
时间
形式
网站
短信
其他
1
春节
农历正月初一
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
2
元宵
农历正月十五
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
3
劳动节
5月1日
√
城市公司可增加其他关怀方式
4
母亲节
5月第二个周日
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
短消息定向发送
5
儿童节
6月1日
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
短消息定向发送
6
端午节
农历五月初五
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
7
父亲节
6月第三个周日
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
短消息定向发送
8
中秋节
农历八月十五
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
9
国庆节
10月1日
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
10
重阳节
农历九月初九
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
短消息定向发送
11
圣诞节
12月25日
√
√
城市公司可增加其他关怀方式
12
会员生日（1月~12月）
√√
城市公司可增加其他关怀方式
序号
所处周期
关怀内容
执行部门
网站
杂志
短信
社区海报
液晶屏幕
1
开盘期
项目及周边信息
企业信息、项目信息
开盘信息
——
——
区域客服、城市公司营销
新盘推荐
新盘解析
房地产新政信息
2
签约期
在建项目信息
企业信息、项目信息
项在建目信息
——
——
区域客服、城市公司营销
社区周边信息
社区周边信息
城市公司客服
3
交付期
——
企业信息、项目信息、社区文化
家装温馨提示
——
——
城市公司客服
——
交付温馨提醒温（天气、交付细节）
城市公司客服
社区周边信息
社区周边信息
城市公司客服
4
磨合期
周边信息更新
企业信息、项目信息、社区文化
周边信息更新
周边信息更新
周边信息更新
城市公司客服
社区信息
社区信息
社区信息
生活安全提醒
城市公司物业服务中心
5
稳定期
——
社区信息
周边信息更新
周边信息更新
生活安全提醒
社区信息
生活安全提醒
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