DB6105T 197-2023物业服务规范 老旧小区.docx

ICS01.110CCSA01

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T197-2023

物业服务规范老旧小区

2023-12-02发布2024-01-02实施

渭南市市场监督管理局发布

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DB6105/T197-2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编写。

本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市物业管理处、渭南市临渭区物业管理工作中心、渭南市物业行业管理协会。

本文件起草人：王德华、冯小艳、李杰、陈高峰、王高峰、卜味盈、王振宏、李龙、雷明珠、王洁。

本文件为首次发布。

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DB6105/T197-2023

物业服务规范老旧小区

1范围

本文件规定了老旧小区物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务监督与改进的要求。

本文件适用于渭南市区域内的物业服务人在三方协同治理模式下对老旧小区开展的物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T20647.3社区服务指南第3部分：文化、教育、体育服务

GA1283住宅物业消防安全管理

DB6105/T145物业服务规范档案管理

DB6105/T072物业服务规范住宅物业

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老旧小区

建成年代较早、失养失修失管、市政配套设施不完善、社区服务设施不健全，且符合规定

年限的住宅小区。

3.2

三方协同治理

在街道指导下，社区居民委员会、业主委员会、物业服务人共同参与，防范、发现和处理

小区中各类问题的治理模式。

3.3

物业服务人

物业服务企业和其他管理人。

4物业服务基本要求

4.1机构要求

4.1.1应具有独立的法人资格。

4.1.2应有委托方提供的服务场所，依据合同的要求配备满足服务需要的资源。

4.1.3应设置管理机构，建立规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内部管理制度等。

4.1.4利用科技手段，提高物业服务的智慧化水平，为业主或物业使用人提供便捷、优质的服务。

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4.2人员要求

4.2.1应按服务需求配置相应数量和满足服务要求的客服、维修维护专业技术、秩序维护、保洁、绿化等物业服务人员。

4.2.2现场管理人员应具备相应的物业管理知识。专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书，特殊岗位人员应取得相应资质并持证上岗。

4.2.3物业服务人员应具备良好的职业道德，接受岗位技能、法律法规、职业素养、安全知识、劳动防护等教育培训。

4.2.4物业服务人员，应统一着装，规范上岗，文明服务。

4.3设施设备要求

物业服务人应在街道、社区居民委员会、业主委员会的协调下，配备完善以下设备设施：

a)服务区域内应设置综合物业服务中心，由街道或社区提供。

b)应配置办公设施及必要的物业服务设施。

c)宜构建数字化指挥中心，涵盖停车道闸、视频监控、安防报警、能源照明、智能门禁等社区硬件系统。

d)宜配置手机客户端服务软件，涵盖智能门禁、车辆管理、客人来访、意见收集等日常交互模块，提供一站式服务。

e)宜通过微信公众号、微信小程序等应用终端建立服务平台，涵盖社区服务、生活服务、物业服务等服务内容。

5服务内容

5.1基本物业服务

物业服务人应在街道、社区的监督、指导下以及业主委员会的协助下做好以下物业服务工作：

a)环境卫生：维护物业管理区域公共部位、道路和相关场地环境卫生，开展垃圾分类工作；

b)绿化养护：日常养护和管理绿化带树木、花、草等；

c)公共秩序：开展人员进出、物品出入、巡逻管理、监控管理、停车管理等相关秩序维护；

d)公用设施：维护、管理物业管理区域内的公用设施，违法建筑动态巡查；

e)房屋装修：对装饰装修活动进行巡查；

f)安全防范：制定各类应急预案，预防和处置各类突发事件；

g)档案管理：建立日常管理档案及共有部分的资料档案。

5.2协同治理服务

物业服务人应积极参与小区三方协同治理工作，配合开展小区综合治理以下工作：

a)协商共治：通过三方协同