医院信息系统故障应急预案.pdf

医院信息系统故障应急预案

ZXYY-YJYA-102医院信息系统故障应急预案

随着医院的发展，医院管理的不断深入，医院的运行与医院

信息系统越来越密不可分。目前，患者从进入医院就诊到治疗结

束，都通过医院的计算机网络信息系统完成。为了保障医院日常

工作的正常运行，减少医院信息系统故障带来的影响，提高处理

医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，保障患者到医院就

诊的顺利完成，所以当信息系统出现故障时，为了尽快作出响应，

将损失减少到最少，不利影响降到最低，制定医院系统故障的应

急预案，成立医院系统应急预案指挥领导小组，由主管副院长任

组长及其它各相应职能部门的科主任组成。下设技术保障办公室，

办公室设在信息科。

组长：分管副院长

成员：医务科长、护理部主任、财务科长、信息科长

保卫科长、器械科长、门诊部主任、药剂科主任

其主要职责是负责医院信息系统的安全领导；负责指导各科

室的信息系统应急预案制定；检查督促安全责任制和各项措施的

落实情况；制定医院信息系统应急预案并组织实施演练。

技术保障办公室：由信息科技术人员和各系统供应商的工程

师组成。（电话：2256451、139****4000）

科长：曹健

成员：刘银平、张强、李佳及各系统供应商的工程师

其主要职责是在应急预案指挥领导小组的指导下进行医院

信息系统应急预案的技术保障；负责系统安全技术保障预案的制

定并定期实行演练；及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定

状况和改进意见；负责对医院信息系统应用人员的安全操作进行

技术培训。

ZXYY-YJYA-103服务器故障应急预案

本预案适用范围：全院供电正常和全院网络系统正常

一、服务器故障划分

（一）医院信息系统服务器故障:

1.HIS系统服务器故障，HIS系统双机服务器同时损坏，同

时备用服务器也不能运行、磁盘阵列柜损坏、不明原因出现系统

整体瘫痪。

2.LIS系统服务器故障，LIS系统服务器无法运行。

3.PACS系统服务器故障，PACS系统服务器无法运行。

（二）医院其他系统服务器故障：

1.医院办公自动化OA系统服务器无法运行。

2.其他非主要医疗业务信息系统服务器无法运行。

二、服务器故障应急预案

（一）医院信息系统服务器应急预案：

1.HIS系统服务器应急预案：当出现HIS服务器无法正常运

行的情况，转入信息系统应急预案。

2.LIS系统服务器应急预案：当出现LIS系统无法正常运行

的情况，转入LIS系统应急预案。

3.PACS系统服务器应急预案：当出现PACS服务器无法正常

运行的情况，转入PACS系统应急预案。

（二）医院其他系统服务器应急预案：

1.一类故障：服务器损坏或无法使用

在医院非主要医疗业务信息系统出现故障，且在1小时内无

法修复时，尽快联系硬件厂商于24小时内对故障服务器进行维

修，同时提供备用服务器替代原服务器的工作，直至原服务器修

复。

2.二类故障：服务器硬件部件故障

检查服务器工作状况，确认故障部件，联系硬件厂商于24

小时内对故障硬件进行更换。

3.三类故障：服务器系统运行故障

检查服务器运行情况，确认故障原因，联系硬件厂商及服务

器系统厂商，于1小时内对故障服务器进行恢复。

三、应急预案的解除

（一）信息科在问题排除，并确认无隐患后，向应急预案指

挥协调小组汇报，并通知相关科室恢复到正常系统进行操作。

（二）系统恢复正常后，各科室负责将涉及本科室的手工数

据录入到系统中，在此期间若有技术问题，请致电信息科

（2256451）。

（三）故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析

故障原因，总结经验和教训，制定预防措施，完成整改方案，并

书面归档。

四、服务器故障应急预案流程图

信息科各科室/部门

节假日设值班人员，监控机房设备运转情况