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健坤科技市场部管理规章制度

第一节?总则

一、为加强市场部管理，维护和建立企业和用户良好关系，使其它部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

二、凡企业市场部人员均适用本制度。任何用户和企业相关部门及个人全部有权对市场部人员行为依据本行为规范进行监督。

第二节?市场部人员日常工作规范条例

第一条企业提倡正大光明、老实敬业职业道德，要求全体职员自觉遵守国家政策法规和企业规章制度，严守企业商业机密。

第二条市场部人员天天必需向负责主管汇报前一天工作详情，如有困难，寻求处理困难措施。每七天提交《周工作总结》书面汇报。此项要求意在发觉并处理市场部人职员作中存在问题，给予总结归纳，帮助提升市场部人员业务水平。

第三条市场部人员一切职务行为，必需以企业利益为重，对社会负责。不做有损企业形象或声誉事。

第四条市场部人员在上班期间，要求着装整齐，形象健康，严禁奇装异服或过于暴露服装，不得有碍观瞻举止。

第五条市场部人员在上班期间，不得从事和工作无关活动，企业电话不得用来做和工作无关闲聊。不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响她人工作。

第六条市场部人员对外开展业务时，必需维护我企业各方面形象，做到不卑不亢，礼貌待客。同时加强各方面学习，提升本身素质及个人修养。

第七条市场部人员请假调休要求。请假不计当日工资。市场部人员每个月请事假不得超出五天。事假超出五天，一律按旷工处理。旷工一天扣240元，当月旷工超出15天，企业有权解除协议。如事假有特殊情况，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关病历。

第八条市场部人员如需出差洽谈用户，市场部人员必需提前向上级主管申请，经同意，方可外出。不然按事假进行考勤，出差期间应有具体计划，并报以上级主管立案。出差人员应每日和企业保持联络。出差人员标准上须在要求时间内返回，如需延期应通知部门责任人，返回后在向上级注明事由，经权责领导签字按出差考勤出差旅费具体制度报销。

第九条市场部人员必需廉洁自律，不得虚报差旅费和业务费用，一经发觉并核实有虚报行为，则扣发当月预发效益奖。

第十条严格考勤制度，8点15分到企业打卡，每日外出须先到企业报到。如因为工作原因不能到企业签到，须在前一天下班前报企业行政，逾期不补。

第十一条因陪用户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

第十二条补休、事假必需提前报部门责任人审批，严禁先休后报，病假必需出示医生假条。

第十三条企业办公室卫生采取轮班制度天天/人次，会议室卫生每七天一次。

第十四条市场部天天早上开10分钟早会，做一天工作安排。

第十五条企业提倡简单友好、坦诚平等人际关系，职员之间应相互尊重，相互协作。

第三节??业务操作要求

一、开发用户

员工应尽最大努力，经过多种渠道搜集用户资料。制订月销售计划，报市场部经理，帮助市场部制订阶段性销售计划。

若员工之间在开发用户时发生重合，以第一时间联络人为准。

不得剽窃她人用户联络资料，不得将其它员工管辖用户据为已经有。

对待任何用户来电或来访，全部应主动、热情地接待。

对于来电有意向合作用户，将用户具体资料登记好，并上报部门经理。

市场部人员每个月/每人完成30个新进用户。

二、造访用户和洽谈业务

主动和用户取得联络，向用户发送、传输企业资料和信息，做好统计，并保持联络，必需时上门造访。

用户档案内容包含：企业名称、地址、背景、生日、个人爱好、造访次数、造访结果、需求等。

不得私自做主承诺用户无偿服务或答应用户企业现阶段做不到事情。

外出造访用户，需实事求是，并做好统计。不得拒绝用户造访要求。

每七天做好一次《用户漏斗表 》。附表1

三、维护用户

尽最大努力满足用户要求，不得和用户发生争吵。

对待任何用户，全部应主动、热情地服务。

定时回访用户，请用户配合填写《用户满意程度调查表》附表2，征求用户对企业操作部门意见和要求，并反馈至部门领导。

做好市场部业务电话登记工作。

保守商业机密。

第四节?订单操作要求

认真和用户核实其订单内容。

将用户站点数费、培训费、实施费、售后维护等费用，一并计算到此用户总费用中，并请用户给予确定。

不得同意用户推迟协议要求付款日期。根据和用户确定金额开发票，并负责催收帐款。

发货前依据销售协议查对发货产品型号、发货单位及地址等内容，查对无误后、立即、正确发货。

发货后依据用户回执单登记入帐。

每个月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

销售人员、财务部每个月要定时查对销售账目，查对上个月全月销售回款情况，立即查对存在差异。

第五节、协议管理

1、施行协议领用登记手续，采取协议编号，市场部人员应严格遵守协议法，严厉企业协议使