【研报】中国银行业协会《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》.pptx

《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》解读;01

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03;报告Re景;;;重点内容;;01;;;;;专家观点;;金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，中央金融工作会议提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，为牢牢把握推进金融高质量发展这一主题、做好相关金融工作指明了方向。远程银行作为线上金融服务的重要入口，肩负着当好服务实体经济主力军和维护金融稳定压舱石的重任。;随着数字化转型的推进和互联网技术的发展，金融科技与远程银行的融合已经迈入了“积厚成势”的新阶段，推动着远程服务升级和模式革新。远程银行依托数智化技术践行集约化发展路径有利于整合资源、优化配置、提质增效，推动远程服务能力提升和价值升级，进一步发挥金融服务窗口作用，在银行服务体系建设中释放更多能量。;;;在“非接触式金融”发展的大趋势下，客户对服务的多元化、个性化和便捷性提出了更高的要求，如何在转型浪潮中突围而出，更好的助力银行实现高质量发展，已经成为远程银行建设的核心命题。展望未来，徽商银行远程银行将加速向客户服务的广度和深度进发，探索数字人、AIGC等智能化技术在远程服务、运营和经营工作中的应用，不断提升客户体验，增强赋能效果，进一步加快我行的数字化转型进程。;