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D企业数字化转型过程与效果探究

新一代信息技术的不断升级推动着全球从工业经济向数字经济加速迈进，数字化转型成为不可逆转的时代潮流[1]。近年来，经济危机、中美贸易摩擦等对我国服装市场产生了巨大的冲击，传统服装行业的运作模式已经不能适应数字化时代市场的快速变化。对于D企业来说，实施数字化转型是信息化时代的必然选择。

一、D企业简介

D企业成立于1996年，是一家时尚服饰零售公司，自2008年开始发展电商业务，于2016年开始实施数字化转型，坚持“聚焦时尚、数据驱动、全网零售”的发展战略。2018年，D企业被评为“浙江省大数据应用示范企业”，2019年被浙江省商务厅评定为“浙江省新零售示范企业”，2021年实现全渠道零售额109亿元。

二、D企业数字化转型的动因

（一）应对服装行业发展困境

自2018年开始，由于全球经济疲软，消费者避险情绪浓厚，消费意愿降低，服装内销市场开始呈现明显的低迷态势，尤其在2020年，整个行业受社会大环境的冲击最为明显，零售总额创近10年新低[2]。由于原油、棉花等原料价格飙升，在“高成本、低需求”供需压力下，服装企业营业收入、利润总额均不同程度下降。为此，D企业开展探索数字化转型道路，以此应对服装行业发展困境。

（二）供应链风险增加

随着数字化浪潮的涌动，工业互联网与智能制造逐渐渗透到纺织服装业的方方面面，网络成为人们购物的主要渠道，以社交零售为代表的新商业模式迅速崛起，传统供应链的弊端在消费快时尚的大背景下逐步显现，以销定产的快速响应模式成为行业潮流[3]。面对不断增多的供应链风险，D企业开始进行数字化转型，以防范和应对风险。

（三）市场竞争加剧

服装行业是一个完全竞争的行业，随着国际快时尚品牌服装进入国内市场，行业内竞争日益加剧[4]。D企业在传统零售模式下缺乏对消费者数据和市场数据进行收集与分析的有效手段，不能及时把握新形势下时尚潮流和消费者需求的快速变化，营运效率低下。对此，其寻求数字化转型路径来应对竞争。

（四）为企业发展注入新的动力

D企业传统的规模扩张策略并未带动营业收入增长，反而使销售费用持续攀升，营业收入增长率逐年下降。2014—2016年，D企业营业收入的年均降幅达到14.1%，传统的发展模式已不能适应新的市场要求，需要转变发展模式，扭转局面。

三、D企业数字化转型的过程分析

D企业以成为“中国时尚行业领导企业”为战略目标，立志成为“中国第一时尚品牌”。其将大数据技术运用在数据端、商品端以及零售端3个主要层面，着力打造全链路数字化管理闭环模式。

（一）数据端：更新数据收集、传递方式

D企业进行数字化转型的第一步是增强数据收集能力，收集的对象主要包括消费者行为数据、门店运营数据、仓储存货数据等。D企业对其线下门店进行智能化升级，安装智能设备，收集消费者数据，并对门店的运营数据进行实时监控，包括各门店的客流量、成交量以及门店库存情况等。另外，D企业与阿里巴巴于2017年签订新零售合作协议，共同建立了行业数据库。同时，为了提升数据传递效率，D企业建立了DataForce数字化零售平台，对企业内部各业务系统数据和各零售渠道数据进行整合，让所有运营数据实时可见、全渠道可用，提升了数据在企业内部传递的效率。

（二）商品端：打造快速、柔性的数字化供应链

在产品设计上，D企业使用大数据技术对各个运营平台所收集到的消费者数据进行分析，精准识别出目标消费者群体的消费需求、喜好和习惯等信息。设计部门根据分析结果结合品牌定位设计符合市场需求的产品。

在商品的供应方面，D企业于2018年在全品牌推行约束理论（TheoryofConstraints,TOC）模式。TOC模式在供应链的打造中能快速反应，包括商品的智能配补和快速反应，主要围绕两个重要项目，一个是射频识别（RadioFrequencyIdentification,RFID），一个是软件配置管理（SoftwareConfigurationManagement,SCM）。RFID能够帮助完成货物生产、物流入库、门店货物盘点等工作，提升工作效率。而SCM系统的落地，让D企业实现了快速开发、快速打样、快速生产。D企业95%以上的产品都是由外部进行加工的，与供应商的沟通追踪对企业的供应链响应速度有极大的影响。如图1所示，D企业生产供应的所有流程均由专职管理部门全程监管，供应商也能加入SCM系统，对商品研制打样、追单制作等环节进行深度参与，把商品标签从上游到下游贯穿起来，在系统中能够做到供应链上各环节紧密衔接。

图1D企业供应链模式图

在物流配送方面，D企业成立了物流公司，投资约5亿元建设智能化物流中心。并于2016年建设“云仓”数字化商品管理系统，2