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Amazon物流案例

Amazon的成功不仅仅是因为它捷足先登，更关键的是它向乎完美无缺的在线销售艺术。

Amazon重新定义了零售业，赋予了它新的内涵。

让我们看一下Amazon全新的服务流程：

当你在A选定所要的3种物品，设在西雅图的Amazon公司总部会电脑确认你

的订购，并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个（这7个分发中心有

55个是1999年开办的）；

当分发中心接到订购的信息，被订购的物品的红色指示灯就会亮起来，工人们在成排的

货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决定工人的取货方向和路线；

绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，将你的3种货口品通过一个斜槽装到

一个纸箱里，并在纸箱上打上一个新的编码；

工人们将你的货品包装成礼物样，所有客户的货品都是手工包装的，每一个工人包装一

个货个货包包（（礼包礼包）的）的时时间是间是两两分分钟钟。。达达不到这个要不到这个要求求就就得得转岗转岗；

货包在称重后也库房装车，货车将货包送往附近的邮递公司，大件物品和超重物品需要

特别邮递；

一周到3周内，你所订购的物品就送上门来了。

毫无疑问，Amazon的网络营销与传统市场相比有明显不同；首先，信息流（数据流）

绝大部分地取代了货币流、物流；其次，电子屏幕取代面对面的交流；最后，电脑、网络

通讯技术取代了物理性场景。在这个信息化空间内，相应的消费者了解产品的方式、购买和

发货的方式也改变了，甚至消费者分配自己忠诚度的方式也有所不同。

随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下

来并脱颖而出，并于2002年底开始盈利，创造了令人振奋的业绩。

为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业

绩?亚马逊的快速发展说明了什么?经过研究惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发

展瓶颈“”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，并创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的

生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢?

启示一：物流是亚马逊促销的手段

很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摒弃电子商务而坚持选择实体商店购物

的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于

高天滚滚寒流急“”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，三次大胆地将免费送货作为促销手段，并

且不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾

客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。当然这项经营策略也

是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那

么亚马逊是如何解决这些问题的呢?

启示二：开源节流是亚马逊促销成功的保证

如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种

促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本

呢?亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便

捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以

较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成

有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外，

亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成

功的重要保证。

启示三：完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉

作为电子商务组成部分的物流已成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如

果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善

的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在

很大程度上是缘于物流上的失败。正是由于亚马逊有完善、优化的物流系统作为保障，它才

能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。

亚马逊的独到之处又是什么?

1.在配送模式的选择上采取外包的方式。

在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给

国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，

降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。

2.将库