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一、公共关系定义：

公共关系是社会组织通过信息传播手段处理自身各类公共关系问题，以谋求公众认同树

立良好组织形象的管理活动。

二、公共关系之父：

——艾维.李核心思想：公众必须被告知——向公众说真话

——伯纳斯核心思想：投公众所好

三、国内公共关系存在的问题：

1、理论与实践联系不够密切，理论人与实践人是分离的；

2、认识上有误区：（1）.停留在低级事物型上（2）.企业认为公关包治百病；

3、公关从业人员水平不够；

4、盲目效仿，一哄而上eg：剪彩、赞助体育活动；

5、急功近利，忽视长远。

四、公共关系本质属性：公共性包括4P公众性、公开性、公共舆论性和公益性。

五、公共关系基本特征：

1、讲真话：有效公共关系的必要条件

2、做善事：积极公共关系的活动方式

3、塑美形：成功公共关系的追求目标

六、公共关系的主要职能：说服、倡导、咨询、管理

七、公共关系与广告的辨析：

1、工作范围：广告是一种职业化的传播沟通，

公共关系则是一种智能化的咨询服务；

2、工作目标：广告的主要目标是促进产品或服务的销售，

公共关系的目标是树立组织形象、谋求公众认同、增进好感；

3、目标受众：广告主要针对目标消费者，

公共关系面对的公众较为多元化包括内外部不同属性的公众

4、传播渠道：媒体有求于广告人员，

公关人员有求于媒体；

5、传播手段：广告的传播手段偏向于艺术夸张或自我宣言，

公关要以真实为原则、艺术手法上尽量诚实朴素；

6、效果不同：广告侧重提高知名度，偏向外在包装，效果是短期的，

公关侧重提升美誉，注重品牌内涵设置，效果是长期的。

八、公共关系工作的类型：

1、日常型

2、策略型

3、战略型

4、危机型

九、公共关系工作的原则：

1、老板至上：公共关系的决策和实施都需要得到组织最高领导人的认同和强有力的支

持；

2、全员公关：要求组织的全体成员都注意树立公共关系概念，都要关注参与公共关系工

作，都要为公共关系工作做出贡献；

3、两面提示：“好事要留名”善意唯有在相互传递，理解才能在彼此间达成，

坏事要讲清：不要改变事实，组织能做的是改变公众的看法；

4、双向沟通：一方面要把公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；另一方面又要把

组织的信息传播出去，在社会上形成有力的组织舆论；

5、互惠互利：任何组织都要对自己负责、对公众负责、对社会负责。

十、公关关系的基本要素：组织、公众和传播

十一、社会组织的分类：

1、营利性组织：以营利为目的eg：酒店

2、非营利性组织：以服务为目的eg：学校、医院

3、互利性组织：eg：党派、宗教、行业协会

4、公益性组织：国家与社会利益eg：军队、政府

十二、公共关系机构类型：公共关系部、公共关系公司。

十三、公共关系部的地位：

1、直接隶属型：公关部的负责人由机构中的最高决策人担任，或由副职领导担任，是最

理想的公共关系设置/地位/模式：

2、部门并列型：我国采用比较普遍的机构设置方式

十四、危机公关中公关部与公关公司的优劣对比：

1、对组织的熟悉程度：公关部是公司内部设置较公关公司来说更熟悉组织运转、设置等；

2、服务的及时性：

3、公关工作的连续性：

4、费用开支的合理性：就收费而言需要依据情况而定

5、看问题的客观性：

6、服务的专业水平：

7、意见受重视的程度：

总体说来，处理危机时，要懂得扬长避短，综合利用。

十五、公众的定义：

公众特指公关主体交流信息的对象，是指与特定的公关主体相互联系及作用的个人、群

体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称。

十六、公众的分类：

十七、处理雇佣关系的艺术：

1、以人为本，掌握用人之道，增强组织向心力；

2、以文为根，培养组织文化，增强组织凝聚力；

3、加强双向沟通，实现信息共享；

4、以联谊为手段，创造大家庭氛围，培养员工归属感。

十八、处理社区