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导医管理制度

导医仪容仪表

1、工作时间着装整洁，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必要佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。

2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣状况及时缝补。衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。

3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。

4、做好患者交接，各种登记本必要完善

5、违背以上规定，每次罚款20元，导医组组长负连带责任同样罚款20元。

二、导医职责

热情礼貌迎接进入医院每个人，积极向患者简介医院状况，对的引导病人就诊。

2、初步理解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息登记。

记录当天患者人数、分诊患者人数、科室医生就诊

维持大厅就诊秩序

5、服从院领导安排得其她工作

三、导医工作制度

1、做好职责内工作，热情、礼貌、面对微笑接待患者

2、患者进入医院要积极走上前问侯

3、依照患者口述或者规定，结合医院分号制度，对的分诊挂号。

4、遇到个别患者态度不好时，要耐心解说，禁止与患者在医院大厅、走廊争执，任何状况下与患者发生争执每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节严重者开除并扣除当月工资。

5、除患者自己规定某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.

6、对医院环境、科室医生十分理解，杜绝引领患者进错科室和不懂得进那个科室。

四、导医基本规定

1、导医必要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，积极搞好医患之间、科室之间协调配合，做到微笑服务恰到好处。不卑不亢对待每位患者，必要做到口勤、眼勤、腿勤。

2、导医必要时刻巡视自己服务对象，及时提供：导向、分诊、征询、迎送，传递特殊信息服务功能。

3、导医必要熟悉医院各种产品和价格信息，理解医生基本状况及专业技术人员特长，理解医院发展动态。

4、导医必要熟悉医院各部门、各科室分布及重要任职人员状况。

5、导医必要在各种营销活动推广前，事先熟悉医院各种营销推广活动、广告等。

6、导医必要熟悉医院各种仪器设备功能以及医院有关病种。

五、导医台岗位服务原则

1、严格遵守医院作息时间，不得迟到早退。导医台上班时间规定为早7:50分到岗，整顿导诊台，做好迎接患者准备。

2、导医台人员规定精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。

3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。

4、语言文明，对待病人热情周到，耐心回答。

5、树立积极迎接病人意识，礼貌服务，平等待人

6、认真听取病人反映意见，及时解决有关问题，不能解决报告导医组长解决，导医组长解决不了报告至经营主任解决。

7、指引病人填写就诊病历，为不认字或不以便写字患者代写病历。

8、着装整洁，佩戴胸牌，禁止在工作岗位吃零食，不得接听移动电话，不许再岗位内做与工作无关事情。

六、导医工作流程

1、进门时（面带微笑，态度和蔼，以目光迎接患者）

1）您好！请问您需要看哪方面？

2）您好！有什么需要协助吗？

3）您好！请这边挂号。

2、挂号前

1）您好！请问您哪里不舒服啊？

2）挂号前尽量问清晰患者病情，依照病情需要挂有关科室号。

3）患者对挂号有异议时，应向患者阐明挂号拿病历是看病必要基本。

3、挂号后

1）规定初诊患者尽量详细填写病历封面各项栏目。

2）完善资料后来，告诉患者该科室在几楼，并带至有关科室。例如：您好!妇科在二楼，我代您们上去，请根我来。

3）在带患者过程中，和患者之间有必要有沟通，例如：确认来源途径，包装科室及医生，理解病种等。

4、到科室时

1）直接就诊：敲门进科室，要先跟医生打招呼，后告诉患者，这是咱们什么主任，并招呼坐下就诊。

2）需等待就诊：

A医生正在接诊时，告诉患者，医生当前忙，请跟我来在候诊区稍坐一会儿，要示意大夫外面有患者在排队等待，然后陪伴患者一起等待，并和患者交流理解更多信息，患者也不会觉得无聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可离开。

B医生不在科室时，要先告诉患者，医生也许在忙请稍等，我立即帮您告知，如医生外出不能及时回来接诊，及时给患者调节科室并做好解释工作。

七、导医分诊制度

为了规范门诊病员挂号就诊工作秩序，保证分诊公平和公正，增进科室间团结与协作，维护医院整体利益，精确计算门诊工作量。特制定如下细则，请严格遵循执行。

1、导医行政管理归总经理，寻常管理归门诊经营主任。如门诊专科医生对挂号有疑问或遇分号错误等问题，不得直接找导医规定退号，可找导医组长杨凤菊沟通协调，如导医组长解决不了，应向门诊经营主任反映，不得在导医台吵闹，影响正常诊断秩序。

2、初诊、征询、检查、预约、简介一律实行挂号制度。病员必要先通过导医台挂号，填写病历本领取挂号单后方可就诊。无挂号信息患者，一旦发现不计该科室业绩。如导医制止不了患者强行冲进科室