宾馆绩效管理考核管理正文.docVIP

第一某些宾馆绩效管理概述

什么是绩效

“绩效”是英文“Performance”引申，其含义是“体现”，是宾馆全体员工综合体现。它涉及到员工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工发展前景和员工再培训等方面。它具备多因性、多维性和动态性。

宾馆绩效管理

宾馆绩效管理绩效管理普通分为组织绩效管理和员工绩效管理，而在本案例中，以研究员工绩效为主，若无特殊阐明，所提到绩效管理均指员工绩效管理。则是为了实现宾馆发展战略和目的，采用科学办法，通过对各级组织和员工个人行为体现、劳动态度、工作业绩以及综合素质全面监测、指引、分析、考核、评价，充分调动各级组织和员工积极性、

绩效管理普通分为组织绩效管理和员工绩效管理，而在本案例中，以研究员工绩效为主，若无特殊阐明，所提到绩效管理均指员工绩效管理。

宾馆绩效管理依照宾馆管理者和员工之间达到一致合同来实行管理一种动态沟通过程，以勉励员工业绩持续改进并最后实现宾馆战略和个人目的，是为了实现一系列中长期宾馆目的而对员工绩效进行管理。

三、绩效管理和绩效考核区别

在绩效管理实际中，诸多人只懂得绩效考核而不懂得绩效管理，但两者并不等同，绩效管理是宾馆人力资源管理核心内容，而绩效考核只是绩效管理中核心环节。宾馆在实际运用中往往只注重绩效考核而忽视了绩效管理系统过程。绩效管理是一种完整管理过程，它侧重于信息沟通和绩效持续提高，强调事先沟通与承诺，贯穿于管理活动全过程。而绩效考核则是管理过程局部环节和手段，侧重于判断和评价，强调事后评价，并且在特定期期内浮现。绩效管理和绩效考核存在很大区别，详见表1-1。

总之，绩效管理和绩效考核存在着较大差别，但两者又是密切有关，通过绩效考核可为宾馆绩效管理改进提供参照根据，协助宾馆不断提高绩效管理水平和协助宾馆获得满意绩效水平。

表1-1绩效管理和绩效考核比较

区别点

过程完整性

侧重点

浮现阶段

绩效管理

一种完整管理过程

侧重于信息沟通和绩效提高，强调实行沟通与承诺

人力资源管理核心内容，贯穿始终

绩效考核

绩效管理过程中局部环节和手段

侧重于判断和评价，强调事后评价

绩效管理核心环节，只出当前特定期期

第二某些沈阳民航宾馆绩效管理现状

沈阳民航宾馆绩效管理现状

民航宾馆在绩效管理实际工作中，忽视了绩效考核前期绩效筹划和目的拟定工作，在绩效管理整个过程中缺少绩效指引和绩效沟通，考核成果只是用来作为分派奖金根据和存档，很显然，宾馆还没有真正进入绩效管理阶段，只是停留在绩效考核阶段，并将绩效考核等同于绩效管理。

在宾馆绩效考核工作是这样进行，每月月底人力资源部将考核表格下发到各部门经理手中，各部门则在规定期间内填写完这些表格，并交回人力资源部，人力资源部将其汇总、归档。于是各部门主管忙得不亦乐乎地在这些表格中打勾，再加上某些轻描淡写评语，这样，考核工作就算完毕了，每个人又回到了现实工作中，至于这些表格去哪里发挥作用，没有人去关怀。因而，在员工心里都以为考核只是管理者一种形式主义，无人真正对考核成果进行认真、客观分析，没有真正运用考核过程中协助员工在行为、能力和绩效等多方面得到切实提高。

一、绩效考核目

宾馆考核目是运用考核评分表客观评价员工工作绩效，协助员工提高自身工作水平，从而有效提高宾馆整体绩效。

二、绩效考核原则

1、考核原则为公平，公正。

2、定量与定性考核相结合。

3、多角度考核。

三、绩效考核使用范畴和周期

宾馆除总经理之外全体员工都参加绩效考核。中层管理人员和各部门所有操作人员在每月26日进行月度考核；而宾馆高层管理人员在每年1月份就其上一种工作年度进行工作述职报告。

四、考核指标和考核权重

详见表2-1和表2-2。

表2-1管理人员考核评分表

姓名

部门

职务

任职时间

项

目

内容

分数

小计

备注

分值

10

8

6

4

2

工

作

业

绩

50%

目的达到度

工作态度

工作办法

工作量

工作效率

共计

工

作

能

力15%

分值

5

4

3

2

1

小计

执行力

创新力

应变力

共计

思

想

品

德15%

分值

5

4

3

2

1

小计

个人修养

协作意识

敬业精神

共计

成本控制10%

分值

10

8

6

4

2

小计

共计

设备管理10%

分值

10

8

6

4

2

小计

共计

总计

评语

表2-2操作人员考核评分表

姓名

部门

职务

任职时间

项

目

内容

分数

小计

备注

分值

5

4

3

2

1

工

作

能

力50%

工作质量

工作态度

工作量

工作效率

工作办法

工作交期

执行力

理解力

学习力

专业能力

共计

思

想

品

德

30%

分值

5

4

3

2

1

小计

学习精神

敬业精神

责任感

服从性

协作性

个人修养

共计

仪容仪表10%

分值

10

8

6

4

2

小计

遵章守纪10%

分值

10

8

6

4

2

小