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市场销售部组织结构和责权

1）市场销售部组织结构

市场销售部岗位设置图

人员编制

分管副总

分管副总

暂无

预订

主管

市场销售部经理

公关专员

广告策划专员

市场调研专员

美

工

策划

主管

餐饮销售

宴会销售

旅行社销售

商务销售

长包房销售

销售

主管

经理级1人

销售经理

4人

相关说明

备注

市场销售部责权

部门

市场销售部

部门责任人

市场销售部经理

直接领导

分管副总

职责

1．依据酒店发展战略，建立、完善并实施酒店市场销售部工作相关规章制度

2．结合酒店内外部情况，依据酒店经营目标，组织制订并实施酒店各类销售方案和销售计划

3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提升酒店著名度

4．建立、开拓并维护酒店用户渠道，整理维护用户资料，保持和酒店用户良好关系

5．依据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、销售活动，完成各项销售目标

6．负责个人用户和团体用户预订、下单、接待、撤单等工作

7．负责酒店销售队伍组建、培训及考评工作

8．负责市场销售部预算管理，控制并尽可能降低市场销售部成本

9．展开各项市场调查工作，了解市场动态、用户需求和竞争对手信息

10．整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改善销售方案和目标等打下基础

11．完成酒店领导交办其它工作

权力

1．有权参与制订酒店经营战略计划并提出对应提议

2．有权参与酒店各阶段经营计划制订并提出对应提议

3．有权制订并实施酒店市场销售部相关制度

4．有权策划并实施酒店各类销售方案和公关活动

5．对破坏企业形象行为有提请部罚权力

6．含有市场销售部内部组织机构建立和内部职员考评、奖惩权力

7．含有对市场销售部内部职员聘用、解聘等提出意见权力

8．含有市场销售部内部工作开展自主权

9．含有要求相关部门配合工作权力

10．含有对影响市场销售部工作其它人提请部罚权力

11．其它相关权力

相关说明

编制人员

审核人员

同意人员

编制日期

审核日期

同意日期

（1）介绍酒店设施服务步骤和规范

步骤

名称

介绍酒店设施服务步骤和规范

文件受控状态

文件管理部门

服务程序

服务规范

介绍酒店设施

介绍酒店设施

电话预约

工作统计、落实

1．电话预约

（1）为表示礼貌和节省时间，销售经理应给首次接触用户提前打电话预约：向用户介绍自己和所服务酒店，陈说打电话目标，而且期望和其进行一次见面（用户同意见面后，要向其确定见面时间、地点）

（2）准备资料：用户资料、酒店介绍、酒店宣传册、价格表、销售访问汇报、名片、记事本等

（3）准备洽谈提要（问题、推销内容、推销方法等）

2．实地造访

（1）销售经理携带资料按约定时间抵达指定地点

（2）向用户自我介绍并诚恳地双手送上名片，说明造访目标

（3）向用户分发酒店宣传手册和其它宣传资料并介绍酒店产品，以得体言辞将本身产品优势和对手产品不足类比

（4）尊重对方谈话爱好，尽可能让对方多开口介绍自己企业或个人，甚至能够谈个人爱好爱好等，但注意合适控制谈话方法

（5）尽可能争取用户明确预订或承诺并确定下次见面时间、地点

3．工作统计、落实

（1）造访结束后，销售经理应整理访谈统计，写出销售访问汇报

（2）如用户预订，应立即交给酒店相关部门部理

（3）假如是有可能预订，销售经理要统计在日历表上并在预订之前适时联络跟进

（4）对造访过用户，销售经理应于第二天打电话或传真致谢

相关说明

编制人员

审核人员

同意人员

编制日期

审核日期

同意日期

（2）实地造访用户服务步骤和规范

步骤

名称

实地造访用户服务步骤和规范

文件受控状态

文件管理部门

服务程序

服务规范

准备工作

准备工作

约定时间、地点

参观过程

送别客人

1．约定时间、地点

（1）销售经理检验参观场地（客房、宴会厅等）和其预订情况，避开出租率较高日期、用户结账高峰时期和酒店其它活动高峰时间

（2）和用户约定一个方便时间和方便地点

2．准备工作

（1）销售经理经过前台查找适宜客房或大厅并准备好钥匙，通知前台用户姓名或用户名称及约定时间、地点

（2）事先对用户所要经过地点进行检验，检验内容包含：客房是否有些人居住且清洁整齐，大厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否有杂物堆放等

（3）制订用户参观行程并准备好酒店宣传资料、个人名片等物品

3．参观过程

（1）销售经理估计用户抵达时间，带好准备资料到指定地点迎候

（2）销售经理向用户了解时间安排，介绍此次行程安排并分发宣传资料

（3）在参观过程中，销售经理应多征求用户意见并依据用户需求进行即时调整

（4）销售经理率领用户参观客房时，应根据从低级到高级次序进行

（5）应通知用户紧急出口、照明灯、灭火设备、烟感探测器等位置

（6）销售经理进房间之前应先敲门，确定房间无人后才可开门

（7）参观房间时，销售经理率领用