RBT-认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范 第5部分信息服务.docVIP

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RB中国国家认证认可监督管理委员会发布××××-××-××实施××××-××-

RB

中国国家认证认可监督管理委员会

发布

××××-××-××实施

××××-××-××发布

认证认可支撑贸易便利化信息技术和服务规范

第5部分:信息服务

Informationtechnologyandservicespecificationforcertificationandaccreditationsupporttradefacilitation-fart5:informationservice

（征求意见稿）

RB/T××××—××××

中华人民共和国认证认可行业标准

ICS03.120.20

A00

备案号：XXXX-XXXX

RB/TXXXXX-XXXX

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目次TOC\o1-3\h\z\u

目次 1

前言 I

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4信息服务原则 1

4.1用户导向原则 1

4.2有效性原则 2

4.3顾客期望匹配原则 2

5.信息服务内容 2

6.信息服务程序 2

6.1信息服务全流程图 2

6.2信息服务工作规范 3

6.3服务支付规则 4

6.4风险控制规范 4

7信息服务投诉处理规范 4

7.1受理范围 4

7.2处理流程 4

8服务效果评估 4

参考文献 6

前言

认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范共分为五个部分，分别为：

认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范术语和定义

认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范数据众筹

认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范数据质量控制

认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范信息共享

认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范信息服务

本标准按照GB/T1.1-2009的规则起草。

本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

本标准起草单位：江苏检验检疫质量研究中心、国家认证认可监督管理委员会认证认可技术研究所、国家认证认可监督管理委员会信息中心、深圳市标准技术研究院

本标准主要起草人：朱烨、尹凤军、李卫华、吴海文、李锋、吴斌、宋琪、王珊珊、梁乔玲、吕凯文、孙焰

第5部分:信息服务

范围

RB...的本部分规定了认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范中对信息服务的要求，包括信息的提供、管理、质量控制与评价等规范。

本部分适用于利用认证认可众筹数据为贸易便利化提供信息服务相关活动。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624-2011《服务标准化工作指南》

GB/T22081—2008信息安全管理实用规则

术语和定义

RB.。。.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1信息服务Informationservicet

采用分析、集成和传播交流等方式，形成有价值的信息，并传递给需求方的服务活动。

3.2服务评价Serviceevaluation

对认证认可信息服务能够满足信息需求方需求的程度进行判断、分析后的结论。

信息服务原则

通过研究客户需求，依托认证认可众筹数据，提供人性化的服务，实现认证认可信息服务促进贸易便利化

4.1用户导向原则

以用户有待解决的问题及其目的为依据的信息服务方向和以用户利益为前提的价值取向。

4.2有效性原则

信息服务应具备实用、准确、可靠、及时等服务技术要求。

4.3顾客期望匹配原则

客户通过对认证认可信息服务可感知的效果与其期望值应保持基本一致。

5.信息服务内容

根据信息服务管理对象和用户需求的特点、性质、服务功能，或具有特定的影响，划分信息服务的类别，包括以下几种类别但不仅限于以下几种：

——认证方案

——互认方案

——技术法规比对

——技术标准比对

——人员能力提升

6.信息服务程序

6.1信息服务全流程图

6.2信息服务工作规范

信息需求方提出信息服务需求，信息提供方采用分析、集成和传播交流等方式，形成有价值的信息，并传递给需求方，具体流程如下：

6.2.1发起服务需求

信息需求方根据自身需求,向平台提出需求申请。经平台审核通过后,需求方根据所需信息服务的内容，需求方支付其愿意支付的积分至积分池后，由平台按照服务内容发布信息需求；若因违反信息风险控制等原因未通过平台审核，则把信息反馈给信息