营销心理学理论基础.ppt

第63页,共78页，星期六，2024年，5月第64页,共78页，星期六，2024年，5月第65页,共78页，星期六，2024年，5月二、学习的特点1、泛化对同样刺激做出同样的反应，对类似刺激引起类似刺激反应。2、分化对不同刺激做出不同的反应。第66页,共78页，星期六，2024年，5月3、学习率4、记忆5、遗忘第67页,共78页，星期六，2024年，5月三、有关学习理论在营销活动中的应用1、泛化与市场营销家族商标2、分化与市场营销强化识别3、重复与市场营销（戈培尔效应）4、引导并鼓励中间商或消费者学习后形成重复性购买第68页,共78页，星期六，2024年，5月第五节营销活动中的态度一、态度的概念指人们以特定的方式对待人、事物或思想观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行为倾向性。第69页,共78页，星期六，2024年，5月消费者购买行为模式购买者外界的刺激市场营销剌激其他

刺激产品价格渠道促销经济技术政治文化购买者心理过程购买者

特征购买者决策过程文化社会心理个性确定需要收集信息评估方案决定购买购后行为购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时间选择购买数量决策等第70页,共78页，星期六，2024年，5月二、态度的特性后天形成必有对象有方向、强度和信任度持续相当长时间有一定的结构第71页,共78页，星期六，2024年，5月三、态度的结构1、认知因素2、情感因素3、行为倾向性第72页,共78页，星期六，2024年，5月四、态度的形成1、简单重复2、在观察中学习3、信息加工方式第73页,共78页，星期六，2024年，5月五、态度的改变1、协调理论第74页,共78页，星期六，2024年，5月2、平衡理论第75页,共78页，星期六，2024年，5月3、认知失调理论第76页,共78页，星期六，2024年，5月六、有关态度理论在营销活动中的应用1、态度对购买行为有重要影响2、建立新的商品评价标准3、改变产品特征重要性的知觉4、改变购买者对竞争产品（商标）的知觉5、让顾客自己决定6、权威效应第77页,共78页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第78页,共78页，星期六，2024年，5月第31页,共78页，星期六，2024年，5月六:《无中生有的点》第32页,共78页，星期六，2024年，5月图中总共有几种颜色？第33页,共78页，星期六，2024年，5月第34页,共78页，星期六，2024年，5月第35页,共78页，星期六，2024年，5月第36页,共78页，星期六，2024年，5月有人曾做过如下实验：他请30多位被试者喝咖啡，每人都喝4杯，各杯浓度一样，只是4个杯子的颜色不同，分别为咖啡色、青色、黄色和红色。喝完咖啡后，要求被试者对咖啡的浓淡作出各自的评判，结果，有2/3的被试者都说红色、咖啡色杯子中的咖啡太浓，青色杯子中的太淡，只有黄色杯子中的咖啡浓度适中。第37页,共78页，星期六，2024年，5月四、社会知觉是人们在社会活动中对人、对己、对群体进行认识的过程。第38页,共78页，星期六，2024年，5月1、知觉的防御这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物视而不见，听而不闻。第39页,共78页，星期六，2024年，5月2、社会刻板印象指我们将世人依照国籍、民族或职业的不同而分成若干类，对每一类人持有一套固定的看法，并依次作为判断人的社会角色或人格的依据。第40页,共78页，星期六，2024年，5月3、晕轮效应是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有明显清晰地知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人的其他特征的知觉。第41页,共78页，星期六，2024年，5月第42页,共78页，星期六，2024年，5月4、首因效应又称第一印象（初次印象），人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。第43页,共78页，星期六，2024年，5月1995年，广药集团将红罐王老吉的商标使用权租给香港鸿道集团，鸿道集团建立加多宝公司负责王老吉在内地的生产和经营，2000年约定鸿道集团对“王老吉”的商标租赁期限至2010年5月。2003年双方签署补充协议，约定将王老吉商标租期延长至2020