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皮革制品的终端销售技巧与客户服务考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.皮革制品在终端销售过程中，以下哪项不是体现产品优势的正确方式？（）

A.强调品牌历史

B.详细介绍制作工艺

C.忽略皮革的保养方法

D.展示产品的耐用性

2.在进行客户服务时，以下哪项不是优质客户服务的表现？（）

A.热情接待客户

B.快速响应客户需求

C.对客户提出的问题不耐烦

D.提供专业的购买建议

3.以下哪种皮革保养方法是不正确的？（）

A.定期使用专用的皮革清洁剂

B.使用湿布擦拭皮革表面

C.保持皮革干燥，避免阳光直射

D.定期涂抹皮革保养油

4.在销售过程中，以下哪种说法是错误的？（）

A.了解客户需求，推荐合适的产品

B.主动介绍产品的售后服务

C.对客户提出的异议置之不理

D.倾听客户的意见，为其提供解决方案

5.以下哪项不是影响客户购买决策的因素？（）

A.产品质量

B.价格

C.促销活动

D.导购员的性别

6.在为客户推荐皮革制品时，以下哪种做法是错误的？（）

A.了解客户的喜好和需求

B.推荐与客户需求不符的产品

C.强调产品的独特性

D.介绍产品的性价比

7.以下哪项不是皮革制品的售后服务内容？（）

A.提供产品保养建议

B.解决客户在使用过程中遇到的问题

C.提供退换货服务

D.提供免费维修服务

8.在客户服务中，以下哪种做法是不尊重客户的？（）

A.保持微笑，态度友好

B.用恰当的称呼与客户交流

C.在客户讲话时打断

D.倾听客户的需求

9.以下哪种方式不是提高客户满意度的方法？（）

A.提供优质的产品和服务

B.及时解决客户的问题

C.忽视客户的反馈

D.关注客户的需求

10.在终端销售过程中，以下哪种说法是错误的？（）

A.主动与客户打招呼

B.了解客户需求，推荐合适的产品

C.对客户提出的异议不耐烦

D.保持销售区域的整洁

11.以下哪种皮革制品销售技巧是错误的？（）

A.指出产品的特点

B.强调产品的优势

C.忽视竞争对手

D.了解市场动态

12.在客户服务中，以下哪种做法是不合适的？（）

A.保持微笑，态度友好

B.及时解决客户的问题

C.对客户提出的意见和要求不予理会

D.为客户提供方便的购物环境

13.以下哪种方式不是皮革制品推广的有效途径？（）

A.社交媒体广告

B.线下活动

C.传单宣传

D.限制竞争对手的发展

14.在销售过程中，以下哪种做法是错误的？（）

A.了解客户需求，推荐合适的产品

B.主动介绍产品的售后服务

C.不尊重客户的选择

D.倾听客户的意见，为其提供解决方案

15.以下哪种皮革保养方法是不正确的？（）

A.定期使用专用的皮革清洁剂

B.用湿布擦拭皮革表面

C.保持皮革干燥，避免阳光直射

D.定期涂抹皮革保养油

16.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？（）

A.认真倾听客户的投诉

B.表示歉意，积极解决问题

C.将责任推卸给其他部门或同事

D.给予客户合理的补偿

17.以下哪种方式不是提高终端销售人员业绩的方法？（）

A.加强产品知识培训

B.提高销售技巧

C.减少客户服务时间

D.建立良好的客户关系

18.在客户服务中，以下哪种做法是不合适的？（）

A.保持微笑，态度友好

B.及时解决客户的问题

C.对客户提出的意见和要求不予理会

D.关注客户的需求

19.以下哪种皮革制品在销售过程中应重点关注的质量问题？（）

A.皮革材质

B.车缝工艺

C.配件质量

D.所有以上选项

20.在销售皮革制品时，以下哪种做法是不尊重客户的？（）

A.了解客户需求，推荐合适的产品

B.主动介绍产品的售后服务

C.忽视客户的需求，强制推销

D.倾听客户的意见，为其提供解决方案

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.皮革制品终端销售时，以下哪些做法可以帮助提升客户信任感？（）

A.展示产品认证标志

B.提供真实顾客评价

C.介绍产品的保修政策

D.强调产品的高价格

2.在为客户提供个性化服务时，以下哪些方法是有效的？（）

A.了解客户的职业特点

B.推荐与客户生活习惯相匹配的产品

C.忽视客户的个人喜好

D.询问客户的使用场景

3.皮革制品在保养时，以下哪些做法是正确的？