门诊部缩短就诊等候时间PDCA循环案例-课件.pptVIP

制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范步骤七：D阶段－实施阶段步骤七：D阶段－实施阶段检验科服务规范、服务承诺普诊检验：尿液分析、大便常规30分钟出报告、血常规30分钟出报告、血沉、凝血功能1个半小时取报告、干式生化1小时出报告。PCR：基因扩增，下午1:30出报告生化室：9:00前抽血，11:00出报告；9:00-10:00抽血，11:30出报告10:00-10:30抽血，12:00出报告；10:30以后抽血，13:30出报告免疫室：第2天出报告；微生物：4天后出报告急诊检验：血常规、尿常规、大便常规30分钟出报告血生化、免疫检查、心肌标志物1小时出报告步骤七：D阶段－实施阶段医技科室服务规范、服务承诺病理科：快速病理自收到标本30分钟出报告，普通病理3天出报告。心电图:检查后10分钟出报告（常规检查）超声科：检查后5分钟出报告放射科：急诊30分钟取报告，普通检查45分钟取报告CT、磁核：检查后2小时取报告（常规检查）；急诊CT：检查后半小时取报告PET-CT：上午做检查下午4:00取报告（特殊情况除外）ECT：上午做检查下午4:00取报告（特殊情况除外）步骤七：D阶段－实施阶段调布局门诊诊疗中心化，缩短病人就诊等候时间，提高诊疗效果步骤七：D阶段－实施阶段自助挂号缴费系统，方便病人，大大缩短病人就诊等候时间步骤七：D阶段－实施与督查阶段全日制专家出门诊百人，方便病人就医步骤七：D阶段－实施与督查阶段强化门诊服务流程，重点区域督查步骤七：D阶段－实施与督查阶段强化对医技科室服务质量流程督查步骤七：D阶段－实施与督查阶段对出门诊迟到专家，落实处罚36分钟26分钟高峰期缩短10分钟步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段148分钟124分钟高峰期缩短24分钟步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段原始数据（信息科协助提供）步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段缩短20分钟48.7分钟28.7分钟步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段原始数据（信息科协助提供）大环套小环，小环保大环，大环促小环。PDACPADCPACDCT室实施提高冠脉CTA检查成功率的PDCA案例超声室做缩短超声候诊时间长的PDCA案例急诊科实施缩短绿色通道患者滞留时间的PDCA案例步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段7个多月统计数据显示：高峰期门诊患者从挂号到诊室就诊候诊时间由36分钟缩短到26分钟，缩短10分钟，缩短率27.8%；从就诊开单到检验标本接收候检时间由148分钟缩短到124分钟，缩短24分钟，缩短率16.2%；从就诊开单到CT检查候检时间由48.7分钟缩短到28.7分钟，缩短20分钟，缩短率41.1%。说明缩短门诊患者等候时间改进措施成效显著。步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段步骤九：A阶段－处理阶段1、经过持续改进，医院和科室上下联动，缩短门诊患者高峰期候诊时间措施十分有效，对有效措施将加以强化落实。继续推行弹性排班制度；继续强化全日制；继续完善信息化建设；继续强化医技科室考核与督查。步骤九：A阶段－处理阶段2、但同时发现：就诊患者从诊室开单检查到检验科接收标本接收平均时间超2小时，需要及时跟进，值得进一步深究，在下一轮PDCA循环中加以改进。步骤九：A阶段－处理阶段3、改进计划：缩短门诊就医患者采血等候时间；缩短医技科室TAT时间；强力推行自助挂号收费系统；继续推行预约挂号；。。。。。。1、在医疗行业调查中，门诊患者就医等候时间过长是患者不满意的主要原因之一。2、缩短患者就医等候时间是等级医院评审中衡量医院改善医疗服务的重要指标之一。（条款2-2-1-1）3、缩短患者就医等候时间是落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》、“三好一满意”等重要内容之一。缩短门诊患者就医等候时间，改善就医流程是三级大型医院需要持续改进一项重要工作。*组长：崔怀信副院长（督导）成员：魏以璧门诊部主任（组织实施）李先池医务处主任（负责实施）胡广禄信息科科长（负责调查统计）李雯财务科科长（调查调查统计）孙海云护理部主任（负责实施）厉志红超声科主任（负责具体实施）李德春放射科主任（负责具体实施）师毅冰CT室主任（负责具体实施）牛国平检验科主任（负责具体实施）陈静门诊部干事（负责记录）