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司机驾驶服务方案

司机驾驶服务方案

本项目的汽车驾驶服务工作以完美的服务态度和高品质的

服务质量为前提。我们的工作核心是“重安全、提素质、降成

本、促成长，提供服务”，旨在全面提升车队的服务质量和管

理水平，增加团队凝聚力，增强驾驶员的责任感、使命感和归

属感，调动驾驶员的主动性、积极性和创造性。我们将深化服

务承诺、提升服务水平和工作作风，争取创建一流的队伍、一

流的工作效率和一流的服务水平。

1.服务方案

1)加强安全教育培训和公司规章制度培训，通过组织研究、

召开各种类型的会议等形式，多渠道、多层次加强驾驶人员素

质与业务熟练度。

2)公司各部门来车队要车，可根据驾驶员的驾驶技术、工

作态度、服务质量、及时性等多方面来选定驾驶员。

3)车辆的分配采取不固定驾驶员的原则，每月月底根据驾

驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量等因素由最突

出的驾驶员来选车，以此类推。

4)绩效考核根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、

工作量、服务评价来确定驾驶员的考核分值。

5)驾驶员服务规范执行任务时要做到面带微笑、语气温和、

有礼有节，礼貌用语，热情周到。

2.岗位素质要求及工作职责

1)思想素质应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，

遵守社会公德。

2)技能素质必须具有《驾驶员资格证》C1以上执照，娴

熟的驾驶技能和在职业务工作素质，并具备独立工作能力、组

织协调能力和应急问题处理能力。

3)心理素质具有良好的观察能力、承受能力和沉着冷静与

有条不紊的处事能力。

4)身体素质身体健康、精力充沛。

5)职业形象仪态端庄、着装统一、整洁大方、态度和蔼，

为人诚恳、行为举止符合礼仪规范。

6)知识要求应熟练掌握一般的车辆维修保养知识、研究中

华人民共和国交通法律法规知识，熟悉公司相关规章制度及景

区文化和民俗等知识。

7)教育培训与职业资格应参加继续教育培训研究，不断提

高自己的业务知识和操作技能，通过研究考核和实操锻炼，获

得更高的职业等级。

3.工作职责

1)负责日常产生的运输任务。

2)负责突发状况的应急抢险任务。

3)负责定期对车辆设施设备进行检查、保养、维护及油料

的及时补充。

4.准备工作

1)到岗后，统一着工装，佩戴工号牌。

2)检查油、水、电路及相应关键装置，并启动发动机进行

预热。

9.3车辆的设备和设施必须符合相关规定的最低配备要求，

以确保车辆处于良好的技术状态。

9.4在服务完成后，需要进行以下工作：

1.核对当日出车的趟数，并详实填写《行车记录》、《日

检记录》、《维修记录》。

2.检查和保管好车辆的其他设施、设备和财产。

3.将车辆按序停放在指定位置。

服务质量的改进需要驾驶员不断总结和交流服务经验，针

对自身存在的薄弱环节或问题的根本原因进行分析，并采取纠

正和预防措施消除这些问题，以达到持续改进服务质量的目的。

5-2车辆管理制度包括以下规定：

1.为了加强车辆的保管和有效运用，特制定本规定。

2.司机应每周实行定期车辆检查和保养，确保行车安全。

3.车辆的有关证件和保险资料应随身携带。

4.车辆发生故障应立即停止使用，并立即进行修理。

5.车辆行前需要进行安全检查，车辆行驶途中应安全行驶

并严格遵守交通规则。如果违规罚款，由驾驶员负责。

6.需要设置车辆行驶记录表，并在使用前核对车辆里程表

和记录表的一致性。

7.需要设置车辆使用表，每次加油必须记录，并每月汇总。

8.车辆在任务结束后和节假日应停放在公司指定场所，并

将车门锁好。

司机管理规定包括以下规定：

1.司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》和

其他相关规章制度，安全驾车。

2.司机应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车

辆的主要机件。每月至少用4个半天时间对自己所开车辆进行

检修，确保车辆正常行驶。

3.司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，经常保持车

辆的清洁（包括车内和车外的清洁）。

4.每次出车前，需要