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第7章会展效劳礼仪
[案例导入]??会展效劳礼仪中的“是的效应〞[案例分析]在会展效劳礼仪中，说服技巧是会展效劳人员在与客户打交道时经常使用的一种技巧。人与人之间存在观点上的分歧是正常的，会展效劳人员应当利用各种心理说服技巧使客户愉快地接受建议。运用“是的效应〞时，可以先指出一些双方都相信的事实，提出一些双方都希望得到圆满解决的问题，然后再说明这些问题，介绍掌握的有关这些问题确实凿证据，使对方无意识地产生顺从，最终动心，接受你的建议。
[教学目标]熟知会展效劳礼仪的概念掌握会展礼仪效劳的原那么明确会展效劳礼仪人员的素质要求掌握会展效劳礼仪的根本标准熟知会展效劳礼仪接待技巧[根本概念]会展礼仪(Exhibitionprotocol)身体语言(bodylanguage)肢体礼仪(bodyprotocol)司仪礼仪(protocolofthemasterofceromonies)
7．1会展效劳礼仪概述7．1．1会展效劳礼仪的概念会展效劳礼仪是主办方或承办方在会展前的筹划和准备、会展期间的实施以及会展后续效劳过程中展现出的一种行业标准。会展效劳礼仪是会展效劳人员在会展效劳活动中所表现出来的律己、敬人的良好品行、涉及穿着、交往、言谈、沟通、情商等内容。会展效劳礼仪也是会展人员修养和素质的外在表现。
7．1．2会展礼仪效劳的原那么坦诚相待，守时守信专业扎实，积极努力以人为本，礼貌先行热情周到，观察入微主题突出，目标明确准备充分，有备无患节俭高效，确保平安会展礼仪效劳的原那么
7．1．3对会展效劳礼仪人员的素质要求1〕知识渊博2〕团队精神3〕自信4〕有进取心5〕精力充分6〕热情7〕老实守信8〕创造性9〕刻苦工作的意愿10〕解决问题能力强
7．2会展效劳礼仪的根本标准
7．2．2会议效劳礼仪的根本标准1〕场内效劳2〕主席台效劳3〕主席台座位安排
7．2．3展览效劳礼仪的根本标准1〕展台礼仪〔1〕殷勤接待顾客〔2〕巧妙设计开场白〔3〕学会倾听，深入谈话内容〔4〕提供给客户有用的信息2〕展台工作人员礼仪〔1〕展台工作人员的十大戒律：〔2〕语言沟通要求〔3〕其他3〕展览会模特礼仪展览会的模特儿可以说是一道亮丽的风景线
7．3会展效劳礼仪接待技巧7．3．1会议中的礼仪接待技巧1〕肢体礼仪2〕就座礼仪3〕会场礼仪4〕发言礼仪5〕餐桌礼仪7．3．2展览效劳中的礼仪接待技巧1〕现场各环节迎接礼仪2〕司仪礼仪3〕演讲礼仪4〕国际展会礼仪
[案例解析]会展效劳礼仪渗透于会展的各个环节——会展的议题选择、会场的选择、会展的筹备、会展筹划、会展报名、日程安排、与会者的膳宿，会展布置，现场效劳以及会后的后续工作等。出国展出对效劳的要求那么更高，本案例作者以“慕尼黑体育用品和运动时装国际博览会(ispo)〞的效劳为例，从招展效劳、效劳沟通、应急预案、后续效劳等方面对会展效劳技巧作了较全面地阐释，值得借鉴。
[本章小结]
[作业指导]
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