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移动网格长资格认证考试题及答案（新版）
单选题
1.理想的跨部门沟通是要达到（）的效果。
A、单赢
B、双赢
C、无所谓
参考答案：B
2.新零售的消费呈现女性化特征，不包含（）。
A、女性消费者购物比例升高
B、追求叠加体验感
C、重视情感链接
D、具有偶像情结
参考答案：A
3.在下列选项中，新零售对整个零售行业的营销不包括（）。
A、重建生态体系
B、重塑消费习惯
C、重建物流体系
D、重构商业形态
参考答案：C
4.在下列选项中，哪一项不属于风险管理4步骤？（）
A、风险识别
B、风险分析
C、风险预防
D、风险应对
E、风险监控
参考答案：C
5.需要经过深思熟虑才能回答的问题、可以唤醒潜能的问题属于（）提问。
A、封闭式提问
B、未来导向型提问
C、开放式提问
D、如何型提问
参考答案：C
6.在下列选项中，哪一项不属于网格在人力资源管理上的3个重点关注？（）
A、人员培训
B、人力资源规划
C、人员的使用
D、考核激励
参考答案：A
7.零售4.0时代，最主要的特征是（）。
A、产品丰富
B、价格低
C、足不出户
D、随时随地、所见即所得
参考答案：D
8.在下列选项中，考核激励不包括（）。
A、考核合理
B、反向激励
C、业绩导向
D、主观评价
参考答案：B
9.线上获客的平均成本已经接近甚至超出了线下获客成本，这直接导致了（）。
A、电商企业往线下渗透
B、电商的崛起
C、传统零售业的萎靡不振
D、线下企业向线上渗透
参考答案：A
10.GTD法中，（）是任务清单排序的第一准则。
A、时间
B、评价
C、计划
D、价值
参考答案：D
11.下列新零售典型企业中，尤其注重“消费场景+会员营销”方式的是（）。
A、良品铺子
B、宜家家居
C、拼多多
D、盒马鲜生
参考答案：D
12.射频识别（RFID）是产品电子代码（EPC）的物理载体，附着于可跟踪的物品上，该项功能已被（）行业广泛应用。
A、餐饮
B、服装
C、物流
D、体育
参考答案：C
13.需要经过深思熟虑才能回答的问题、可以唤醒潜能的问题属于（）提问。
A、封闭式提问
B、未来导向型提问
C、开放式提问
D、如何型提问
参考答案：C
14.项目管理就是运用各种相关技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导、（）等方面的活动。
A、优化
B、回顾
C、便于看管指标
D、节省成本
参考答案：A
15.在下列选项中，人际沟通的风格不包括哪一项？（）
A、老虎型
B、孔雀型
C、树懒型
D、猫头鹰型
参考答案：C
16.在沿街商铺营销的几个必做动作中，哪一个是错误的？（）
A、看门头
B、拿出信息登记表登记
C、走进商铺服务
D、在老板柜台前或门口聊
参考答案：D
17.进小区营销，可通过（）起到客户裂变的效果。
A、物业管家
B、参与检测的客户
C、保安
D、业务委员会
参考答案：B
18.在下列选项中，新零售会员体系三个特征中不包含（）。
C、进商铺
D、做登记
参考答案：B
19.成本管控三步法具体为（）。
A、计划、考核、回顾
B、计划、管控、考核
C、计划、目标、考核
D、计划、管控、优化
参考答案：B
20.天猫小店的优势是（）。①进货成本大大降低②对消费者和用户需求把握极为精准③亲近社区、经营灵活④凭经验自主选择商品和数量
A、①
B、①②
C、①②③
D、①②③④
参考答案：C
21.售中完成业务后，通过熟客户协助转发朋友圈、微信群等活动，营销效果不包括（）。
A、熟客强裂变
B、宣传无死角
C、宣传全覆盖
D、工具强支撑76.对于零售领域，客服的角色不可或缺，下列哪项应用降低了人工客服的工作量，提高了问题解决的效率？（）
A、大数据
B、云计算
C、人工智能
D、人脸识别
参考答案：C
22.（）是GTD方法的核心环节。
A、整理
B、收集
C、回顾
D、组织
参考答案：D
23.优秀导购的做法之一是主动迎接客户，让客户感觉到之间被（）。
A、尊重
B、关怀
C、怠慢
D、聚焦
参考答案：A
24.以下选项中属于社区精扫三到位的是（）。
A、人员到位
B、天气到位
C、收入到位
D、政策到位
参考答案：A
25.广东公司细分场景打造e企融合产品，组建中小企销售铁三角”，以战带训、沉淀打法，全面突破中小企市场运营，其业务包含终端、业务、云、（）。
A、大数据
B、ICT
C、会员权益
D、网
参考答案：D
26.以下哪项业务主要解决的是用户家庭WIFI覆盖不足、信号弱问题？（）
A、套餐业务
B、智能组网服务
C、和家固话业务
D、魔百和业务
参考答案：B
27.工程建设与服务成本属于（）。
A、主营业务成本
B、其他业务支出
C、其他业务收入
D、营业外支出
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