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员工年度个人总结怎么写

员工年度个人总结怎么写

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决听从公司的布置，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不绝学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练本身。

1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自发学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按本身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

客服部门的工作总结五

我于20__年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作重要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也重要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步调，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20__年九月工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初公司布置我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的察看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开始动手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20__年8月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点聚积进了我的脑海，我对渐渐有了一个来自于我本身心里的认同和确定。并对本身有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力气来推动更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变动。为了调查员工对服务竞争力打造的认得和执行情况，我帮助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认得和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的引导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

员工年度个人总结怎么写

一年时间是如此之快就过去了，回顾本身这一年里的工作，心中颇多的感叹。工作上有收获的同时，本身各方面也都得到了一个成长。现对工作进行回顾之后，我一年的工作做了以下的总结：

一、认真工作，履行职责

这一年，我进入公司，我就认真工作，履行好本身的职责，坚守在个人的岗位上，做着属于本身的工作。我及时的向领导转达信息，及时的做好每份文件，细心的处理好问题好，在转交给领导，这样就让领导省了很多心，自身作为员工，就是为领导排忧解难的。每次的会议都定时参加，做好会议记录，让工作如期进行。我也努力定时王完成各项工作，在这岗位上履行本身的责任，做了有担负的员工，我也因此取得了领导的信任，本年度，我的很多工作都是领导直接交给我的，也由此我工作本领上升一大截。

二、刻苦学习业务知识，提高个人业务水平

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