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个人网上银行柜面操作常见问题说明

一、柜面操作简易手册

（一）客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时，应填

写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，提供申请人

本人有效身份证件原件和所需注册的账户。网点需留存身份证件

的复印件。注册个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代

为办理。客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理

客户注册或账户签约等交易。

（二）柜面注册账户包括：我行开立的活期结算存折、各种

储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币

定期一本通。

（三）网上注册的客户只能在网上进行账户查询、挂失等简

单业务，如需使用转账、汇款、网上支付功能，必须到网点进行

注册或变更，其在网点可变更的客户类型包括：手机短信客户、

UK（电子令牌）客户、“UK+手机短信”客户。如果客户选择“UK+

手机短信”客户，需要在进行电子银行客户注册（960101）交

易时选择UK认证方式，同时开通短信验证功能。

（四）来柜面注册网银的客户如为非网银客户可直接使用电

子银行客户注册（960101）交易，如客户已注册网银（包括网

上注册的），可使用电子银行客户维护（960102）交易进行客户

类型变更。

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（五）网银客户只需注册一次，如存在多账户的情况可先使

用其中某一账户在前台进行电子银行客户注册（960101）后，

再使用网银账户签约（960201）交易进行账户追加。

（六）客户携邮储信用卡到柜面做网银相关交易时，除了验

磁外还需要输入该信用卡的cvv2、有效期和信用卡的查询密码，

其中cvv2是信用卡背面签名处7为数字的后三位；有效期为信

用卡正面的日期如05/12，则柜员在输入时只需输入0512。

（七）电子银行客户注册（960101）交易有两处需要客户

输入密码：第一处为客户输入账户密码进行身份校验，第二处为

客户设置电话银行/网银的登录密码，这两处密码在客户输入时

需给客户提示。

（八）当网点没有网银相关凭证（电子令牌、UK）时，也

可为客户办理个人网上银行注册（客户类型选择手机短信客户）。

（九）电子银行客户注册（960101）成功后，打印回执单

（《电子银行服务机印记录》）（A4），并联动账户签约交易，成

功签约后，可继续使用上面已打印过的回执单进行打印。

（十）客户通过电子银行客户注册（960101）注册为或通

过电子银行客户维护（960102）变更为UK（电子令牌）客户

后，须打印手续费收据。

（十一）电子银行客户注册（960101）完成客户注册的同

时还会联动到账户签约，该操作是勾选客户允许该账户在网银上

开通哪些功能，例如开通或关闭转账汇款。网上支付功能默认开

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通，客户仅能通过个人网银对该功能进行关闭。

（十二）个人网银现已实现一代和二代身份证兼容功能，即

一代和二代身份证开办的账户可追加进同一个人网银客户名下。

（十三）办理客户注册、账户签约等交易时，如系统提示：

核心系统存储客户证件类型有误，请先通过储蓄系统分户账查询

查看账户证件类型，如与注册电子银行输入的信息不符请进行实

名证件变更。

（十四）持98特种身份证客户的电子银行注册，需先进行

作业申请，发到系统部，进行证件号码变更，再进行电子银行客

户注册（960101）交易。

（十五）如果客户个人网银签约账户申请开通转账汇款功

能，要帮助客户查询是否已申请开通大额转账交易（大额转账申

请查询交易代码010712），如果没有，向客户提供大额转账申

请单，申请开通大额转账交易（大额转账交易申请交易代码

010711）。