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个人网上银行柜面操作常见问题说明
一、柜面操作简易手册
(一)客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时,应填
写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》,提供申请人
本人有效身份证件原件和所需注册的账户。网点需留存身份证件
的复印件。注册个人网上银行业务必须由本人办理,严禁他人代
为办理。客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理
客户注册或账户签约等交易。
(二)柜面注册账户包括:我行开立的活期结算存折、各种
储蓄借记卡(除绿卡通副卡)、信用卡、外币活期一本通、外币
定期一本通。
(三)网上注册的客户只能在网上进行账户查询、挂失等简
单业务,如需使用转账、汇款、网上支付功能,必须到网点进行
注册或变更,其在网点可变更的客户类型包括:手机短信客户、
UK(电子令牌)客户、“UK+手机短信”客户。如果客户选择“UK+
手机短信”客户,需要在进行电子银行客户注册(960101)交
易时选择UK认证方式,同时开通短信验证功能。
(四)来柜面注册网银的客户如为非网银客户可直接使用电
子银行客户注册(960101)交易,如客户已注册网银(包括网
上注册的),可使用电子银行客户维护(960102)交易进行客户
类型变更。
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(五)网银客户只需注册一次,如存在多账户的情况可先使
用其中某一账户在前台进行电子银行客户注册(960101)后,
再使用网银账户签约(960201)交易进行账户追加。
(六)客户携邮储信用卡到柜面做网银相关交易时,除了验
磁外还需要输入该信用卡的cvv2、有效期和信用卡的查询密码,
其中cvv2是信用卡背面签名处7为数字的后三位;有效期为信
用卡正面的日期如05/12,则柜员在输入时只需输入0512。
(七)电子银行客户注册(960101)交易有两处需要客户
输入密码:第一处为客户输入账户密码进行身份校验,第二处为
客户设置电话银行/网银的登录密码,这两处密码在客户输入时
需给客户提示。
(八)当网点没有网银相关凭证(电子令牌、UK)时,也
可为客户办理个人网上银行注册(客户类型选择手机短信客户)。
(九)电子银行客户注册(960101)成功后,打印回执单
(《电子银行服务机印记录》)(A4),并联动账户签约交易,成
功签约后,可继续使用上面已打印过的回执单进行打印。
(十)客户通过电子银行客户注册(960101)注册为或通
过电子银行客户维护(960102)变更为UK(电子令牌)客户
后,须打印手续费收据。
(十一)电子银行客户注册(960101)完成客户注册的同
时还会联动到账户签约,该操作是勾选客户允许该账户在网银上
开通哪些功能,例如开通或关闭转账汇款。网上支付功能默认开
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通,客户仅能通过个人网银对该功能进行关闭。
(十二)个人网银现已实现一代和二代身份证兼容功能,即
一代和二代身份证开办的账户可追加进同一个人网银客户名下。
(十三)办理客户注册、账户签约等交易时,如系统提示:
核心系统存储客户证件类型有误,请先通过储蓄系统分户账查询
查看账户证件类型,如与注册电子银行输入的信息不符请进行实
名证件变更。
(十四)持98特种身份证客户的电子银行注册,需先进行
作业申请,发到系统部,进行证件号码变更,再进行电子银行客
户注册(960101)交易。
(十五)如果客户个人网银签约账户申请开通转账汇款功
能,要帮助客户查询是否已申请开通大额转账交易(大额转账申
请查询交易代码010712),如果没有,向客户提供大额转账申
请单,申请开通大额转账交易(大额转账交易申请交易代码
010711)。
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