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天猫和京东的比较剖析

尽人皆知，天猫和京东在线上零售业向来据有巨大市场份额，两者

都有自己不一样的电子商务策略，两者既有竞争也有合作，本小组将对

天猫和京东进行比较剖析并提出建设性建议。

·天猫商城剖析

“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马

云淘宝网崭新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品

牌商、生产商，为商家和花费者之间供给一站式解决方案。一、天猫拥有一般商店

和旺铺都不拥有的功能：

1、信誉议论无负值，从0开始，最高为5，全面议论交易行为。

2、商店页面自定义装饰，部分页面装饰功能当先于一般商店和旺铺。

3、产品展现功能采纳flash技术，全方向展现您的产品。

4、所有采纳商城认证，保证交易的信誉。

二、用户使用的方便程度：

1、天猫的商品数量众多，从汽车、电脑到衣饰、家居用品，家装建材、分类

齐备，更是设置网络游戏装备交易区。

2、天猫比一般商店更有吸引力的是它的服务，它不但是大卖家和大品牌的会合，

同时也供给比一般商店更为周祥的服务。

（1）七天无原因退换货：天猫卖家接受买家七天内无原因退换货，无需担忧

买到的不适合，或许买到的东西和实质相差太大。

（2）正品保障：天猫卖家所卖物件都是正品德货，接受买家的监察和淘宝的

监察。

（3）信誉评级：淘宝信誉议论系统由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级

提高，目的是为诚信交易供给参照。并在此过程总成功保障买家利益，敦促卖家

诚信交易。花费者可参照参数更多而且不限于交易达成后的议论，买家将能够知悉

卖家诸多维度的信息，网购将因更公然透明而安全、放心。在卖家服务质量查

询栏里面，花费者能够看到该卖家能否有被投诉状况；产生纠葛的退款状况及违

规状况。

三、天猫支持商业战略的能力：

1、资源：

（1）天猫拥有先进的体制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其公司文化的影响

下，其凝集力、战斗力、公司效率特别高。阿里巴巴强盛的资本支持、专业的网

络营销和策划团队都为天猫的健康发展供给的强盛的保证。

（2）所有入驻天猫的商家均为公司用户。其销售的产品、商家资质、营销思

路均为天猫确立了规范、优秀的经营气氛及远景。

2、适应环境：天猫的成长正切合B2C电商模式在中国的兴起。

3、竞争力：

优选

1/4

（1）天猫有众多前端用户规模和众多的合作伙伴支撑。

（2）天猫中各商家各自经营自己的商店，所以它相当于商场的管理者，是个

第三方开放平台，降低了公司的经营风险及成本。

（3）天猫的交流优势竞争力是会员在交易过程中感觉到轻松开朗的家庭式文

化气氛，此中一个例子是会员实时交流工具——“淘宝旺旺”。

（4）作为拍卖网站，其突出的竞争力是，假如商品的节余时间在1小时之内，

时间的显示是动向的，而且正确显示到了秒。

·对天猫网站的建议：

1、赔偿

赔偿的定义是：赔偿因自己的错误给别人造成的损失。

天猫商城缺货赔偿、虚假发货赔偿，违反赔偿的定义，由于卖家并无给买家造

成损失。

建议改为缺货处分、虚假发货处分，处分所得去世猫所得或成立一个什么基金，

这样即可拘束卖家又可防止非法分子来欺骗保证金。

2、天猫客服

客服建议效仿电信公司，每周24*7小时服务，并装备值班经理，值班经理有必定

权利，可对重重要急的事直接接线或办理。

3、成立向上反响状况及建议的通道。当前只有客服电话。

4、成立对重重要急大事的应急方案，如此刻发生的，大量有组织有预谋的对

卖家的诈骗。

5、规则出台前召开卖家、买家听证会。

6、建议成立由网络技术人员、公关人员及律师构成的序次保护队，如公安的“刑

侦大队”，特意侦察卖家或买家诈骗行为，以保护正常交易序次。

7、建议指引卖家成立“卖家委员会”，由全国各城市卖家构成，“卖家委员会”

可直接与天猫高层对接。好像“政协”

8、建议给卖家一些权利，如卖家有权封闭以付款交易，卖买是互相的关系，买

家有权选择卖家，卖家也应有权选择买家，这样才是同等的。要相信