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XX项目智能问答客服系统实施计划

一、目总体实施方案

建设“XX智能客服系统”软件（以下简称软件）是一项复杂、长期的系统项目，为保

证项目能够顺利地进行实施，必须要制定科学、合理、切实可行的实施计划。一方面要从组

织上进行落实，成立强有力的项目领导小组和经验丰富的项目实施队伍；另一方面要制定严

格的时间进度表，明确各里阶段的时间。同时还要制定工作原则，以指导项目的全面实施。

1.1项目实施原则

1.1.1．实施方项目小组的成员，争取参与项目的全过程

实施方成立领导亲自挂帅的项目小组，在调研、设计、编码、安装调试、测试、培训、

运行、验收、售后服务等项目的各个阶段，配合系统需求方的工作，一为系统的使用保驾护

航；另一方面，在开发过程中，协调实施方和需求方的关系，保证项目的顺利进行，及时

发现问题，并对项目进度和质量进行监督。

1.1.2．采用“两手抓”的方针，一手抓开发、一手抓使用

对于软件项目，之所以称为一个项目，很大程度上是因为软件项目的建设，除了技术因

素外，还有很多的非技术因素需要考虑，并且必须被得到重视。衡量一个软件项目是否成功，

很大程度上不是看这个软件项目采用了多么先进的技术，而是软件对用户来说是否实用，是

否能够帮助用户解决许多预期的问题。在项目的试运行过程中，在抓系统维护的同时，也

要狠抓系统的测试使用，实施方和需求户方齐心协力帮助业务人员对接信息，尽可能早发

现系统中存在的问题，从而最大可能地使系统保质保量的按时完成。

1.1.3．数据同程序同等重要

该系统的建设，数据位于首要的地位，程序的编写完成，数据的收集、整理、录入，对

系统的建设来说同等重要。在项目实施过程中，一定要重视系统中数据的录入工作，充分估

计数据处理的难度，在系统建设之初，就将数据工作提到议事日程上来，安排相应的资金、

时间等，将数据工作落到实处，只有这样才能争取系统早日达到实用化。

1.2项目总体推进计划

为了有效地保证系统开发的质量，整个系统建设的全过程划分为准备、设计、开发、

实施和运行阶段，每个阶段完成相应的任务，确保信息系统的建设。

如下图所示：

1.3系统实施过程的质量保证活动说明

在实施过程中将发生的重大质量保证活动或由此将产生的质量记录和产品，项目管理与

开发阶段划分密切相关，因此主要按照项目实施的具体阶段划分说明。

1.3.1需求分析阶段

首先需要经双方协调，形成《需求调研计划》及《需求调研大纲》，确定准备工作、

需求调研的内容、方法方式以及人员和日程安排等内容，经双方同意后按此计划开始调研。

调研正式开始前项目开发组应检查所有必要的准备工作已经圆满完成。项目开发组根据调研

中系统实际技术需求和各个子系统的业务需求，编写并向项目领导小组提交符合规范要求的

《系统需求分析报告》，并由项目组评审，不合格的部分进一步完善调研；评审通过后

由双方共同签署评审意见，并正式生效。

对于软件生产过程而言，需求阶段是整个过程中最重要的阶段，需求分析成果的好坏将

直接导致项目的成功与否，因此合作双方在此阶段多投入是值得的。而且一旦评审通过并生

效，则需求报告将成为系统的设计、开发、测试、实施试运行和项目验收的基本依据之一，

因此原则上用户需求将不再因为其它因素的改变而变更，如需进行此种变更，需经双方项目

负责人协商确定。

1.3.2总体设计阶段

项目开发组通过对系统的功能、运行和性能要求加以分析，产生一个高层次的系统结构、

软件结构、接口和数据格式的设计，并向项目领导小组提交《系统设计报告》（其中包括数

据库设计），组织评审并签署评审意见。对其中评审不合格的部分进一步完善和重新策划，

评审通过后由双方共同签署评审意见，并正式生效，作为后续软件开发和测试的基础。该报

告内容的变更由双方的现场实施负责人、技术负责人进行交流即可确定，并需向项目领导小

组汇报。

1.3.3详细设计阶段

项目开发组在《系统设计报告》的基础上，对功能和性能要求进一步加以分析和细化并

且把软件的详细设计文档化，向项目领导小组提交《系统详细设计报告》，并由项目组组

织评审并签署评审意见。

1.3.4系统开发阶段

根据前面的设计结果，由双方的现场实施负责人、技术负责人讨论确定详细的开发计划，

并向项目领导小组提交《项目开发计划》；项目领导小组对《项目开发计划》进行审查，

由双方签字后正式生效，并将作为软件开发阶段的项目管理和监控依据，项目开发小组要

严格据此计划控制项目进度，按时向项目领导小组汇报工作进展。