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海南珠江物业酒店管理

HAINANPEARLRIVERPROPERTYHOTELMANAGEMENTCO.,LTD.

时代广场清洁工作手册

批准：吴建社文件编号：ZJWY/QM-3/SD

审核:李燕修改状态号：A/0

编制：黄荣受控章：

公布日期：5月1日文件发放号：

岗位职责和任职要求

1清洁管理员

1.1清洁管理员职责

在清洁企业和服务中心领导下做到：

1.

1.

1.1.

1.1.

1.

1.1.

1.

1.2清洁管理员任职要求

1.2

a认真遵守国家法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强事业心，克已奉公；

c待客热情礼貌，能和同事和用户友好相处，热心助人；

d保守企业秘密。

1.2.

1.2

a掌握企业相关程序文件要求；

b掌握各类清洁用具使用方法；

c掌握部门工作管理标准及业务标准；

d了解清洁设备操作使用和保养。

1.

a含有一定组织，协调能力，能妥善处理日常和突发多种事务；

b有较强实际操作能力。

6.

a学历：高中或中技以上学历；

b经历：从事物业清洁管理或相近领域工作3年以上；

2带班组长

2.1带班组长岗位职责

在清洁管理员直接领导下做到

2.

2.

2.

2.

2.

2.

2.

2.

2.2带班组长任职要求

2.

a认真遵守国家法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强事业心，克已奉公；

c待客热情礼貌，能和同事和用户友好相处，热心助人；

d保守企业秘密。

2.

2.2

a熟练掌握本岗位工作所需专业知识；

2.2

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强事业心，克已奉公；

c待客热情礼貌，能和同事和用户友好相处，热心助人；

d保守企业秘密。

2.2

a认真工作，努力完成上级交给各项任务；

b模范实施企业各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。

9.2

a学历：初中以上文化程度；

b经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；

3清洁工

3.1清洁工岗位职责

在清洁管理员、清洁组长领导下做到：

a按要求和标准做好所属范围清洁卫生；

b出现问题或业主投诉应立即处理或向领班汇报；

c遵章守纪、着装整齐，对业关键有礼貌，保持良好形象；

d努力钻研业务，不停提升工作技能和服务质量；

e合理使用清洁材料，注意节省，控制成本；

f珍惜、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。

3.2思想品德：

a认真遵守国家法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强事业心，克已奉公；

c待客热情礼貌，能和同事和用户友好相处，热心助人；

d保守企业秘密。

3.

a熟练掌握本岗位工作所需专业知识；

b熟悉安全操作规范。

3.

a认真工作，努力完成上级交给各项任务；

b严格遵守企业各项管理制度。

3.

a学历：初中以上文化程度；

b培训：经企业业务培训，合格上岗

职员行为规范

1目标：规范清洁职员服务提供过程仪容仪表、行为举止，维护物业企业整体服务形象，为业主（用户）提供优质服务。

2适用范围：

本规范适适用于省医服务中心全体清洁职员。

3规范：

仪容仪表

仪容仪表是指人外表和容貌。讲究仪容、仪表表现了对她人、对社会尊重，表现出一个人精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作热爱和对用户热情，仪表端庄，衣冠整齐会给人以朝气蓬勃、热情、能够信赖感觉，并使用户增强信任感，也表现出企业整体素质和良好管理水平。所以，职员仪容仪表将会直接影响企业信誉和美誉,请务必做到：

3.1.1工作服

A：工作时间只能穿企业发放或医院指定工作服；

B：工作服要保持整齐、平整、裤线整齐，通常有污迹、开线缺口等要立即更换、穿皱巴巴、有污迹、汗臭味服装将给企业气氛、形象带来坏影响；

C：除工作需要外,制服口袋不得放其它东西;

D：在岗位上，制服钮扣要全部扣好，袖口、裤腿不得卷起来；

E：要常常检验制服有没有破损，勤洗勤换，保管好工作服。

F：管理层职员穿着衬衫必需在裤内束好；操作层职员着装不得出现里长外短现象；

3.1.2袜子

A：男士：穿黑色或深色不见皮肤颜色袜子；

女：穿和肤色相同或岗位制服要求颜色袜子，穿裙子女士要穿长筒袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉样子;

B:不得穿跳丝或有洞袜子；

C：保持清洁，天天换洗。

3.1.3鞋

A：鞋要穿好，不得像穿拖鞋一样；

B：不得穿有裂口、破损鞋；

C：皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要常常洗刷。

3.1.4头发

A：男士：不得留长发或蓬松发式，不得留大鬓角