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海南珠江物业酒店管理
HAINANPEARLRIVERPROPERTYHOTELMANAGEMENTCO.,LTD.
时代广场清洁工作手册
批准:吴建社文件编号:ZJWY/QM-3/SD
审核:李燕修改状态号:A/0
编制:黄荣受控章:
公布日期:5月1日文件发放号:
岗位职责和任职要求
1清洁管理员
1.1清洁管理员职责
在清洁企业和服务中心领导下做到:
1.
1.
1.1.
1.1.
1.
1.1.
1.
1.2清洁管理员任职要求
1.2
a认真遵守国家法律、法规;
b遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强事业心,克已奉公;
c待客热情礼貌,能和同事和用户友好相处,热心助人;
d保守企业秘密。
1.2.
1.2
a掌握企业相关程序文件要求;
b掌握各类清洁用具使用方法;
c掌握部门工作管理标准及业务标准;
d了解清洁设备操作使用和保养。
1.
a含有一定组织,协调能力,能妥善处理日常和突发多种事务;
b有较强实际操作能力。
6.
a学历:高中或中技以上学历;
b经历:从事物业清洁管理或相近领域工作3年以上;
2带班组长
2.1带班组长岗位职责
在清洁管理员直接领导下做到
2.
2.
2.
2.
2.
2.
2.
2.
2.2带班组长任职要求
2.
a认真遵守国家法律、法规;
b遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强事业心,克已奉公;
c待客热情礼貌,能和同事和用户友好相处,热心助人;
d保守企业秘密。
2.
2.2
a熟练掌握本岗位工作所需专业知识;
2.2
b遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强事业心,克已奉公;
c待客热情礼貌,能和同事和用户友好相处,热心助人;
d保守企业秘密。
2.2
a认真工作,努力完成上级交给各项任务;
b模范实施企业各项管理制度,勇于开展批评和自我批评。
9.2
a学历:初中以上文化程度;
b经历:从事物业管理或相关领域工作1年以上;
3清洁工
3.1清洁工岗位职责
在清洁管理员、清洁组长领导下做到:
a按要求和标准做好所属范围清洁卫生;
b出现问题或业主投诉应立即处理或向领班汇报;
c遵章守纪、着装整齐,对业关键有礼貌,保持良好形象;
d努力钻研业务,不停提升工作技能和服务质量;
e合理使用清洁材料,注意节省,控制成本;
f珍惜、保管、保养好劳动工具,清洁机具不丢失,不损坏。
3.2思想品德:
a认真遵守国家法律、法规;
b遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强事业心,克已奉公;
c待客热情礼貌,能和同事和用户友好相处,热心助人;
d保守企业秘密。
3.
a熟练掌握本岗位工作所需专业知识;
b熟悉安全操作规范。
3.
a认真工作,努力完成上级交给各项任务;
b严格遵守企业各项管理制度。
3.
a学历:初中以上文化程度;
b培训:经企业业务培训,合格上岗
职员行为规范
1目标:规范清洁职员服务提供过程仪容仪表、行为举止,维护物业企业整体服务形象,为业主(用户)提供优质服务。
2适用范围:
本规范适适用于省医服务中心全体清洁职员。
3规范:
仪容仪表
仪容仪表是指人外表和容貌。讲究仪容、仪表表现了对她人、对社会尊重,表现出一个人精神状态和文明程度,也表现了服务人员对工作热爱和对用户热情,仪表端庄,衣冠整齐会给人以朝气蓬勃、热情、能够信赖感觉,并使用户增强信任感,也表现出企业整体素质和良好管理水平。所以,职员仪容仪表将会直接影响企业信誉和美誉,请务必做到:
3.1.1工作服
A:工作时间只能穿企业发放或医院指定工作服;
B:工作服要保持整齐、平整、裤线整齐,通常有污迹、开线缺口等要立即更换、穿皱巴巴、有污迹、汗臭味服装将给企业气氛、形象带来坏影响;
C:除工作需要外,制服口袋不得放其它东西;
D:在岗位上,制服钮扣要全部扣好,袖口、裤腿不得卷起来;
E:要常常检验制服有没有破损,勤洗勤换,保管好工作服。
F:管理层职员穿着衬衫必需在裤内束好;操作层职员着装不得出现里长外短现象;
3.1.2袜子
A:男士:穿黑色或深色不见皮肤颜色袜子;
女:穿和肤色相同或岗位制服要求颜色袜子,穿裙子女士要穿长筒袜,穿长筒袜一定要贴紧,不得显出松散要掉样子;
B:不得穿跳丝或有洞袜子;
C:保持清洁,天天换洗。
3.1.3鞋
A:鞋要穿好,不得像穿拖鞋一样;
B:不得穿有裂口、破损鞋;
C:皮鞋上岗前要擦拭,布鞋要常常洗刷。
3.1.4头发
A:男士:不得留长发或蓬松发式,不得留大鬓角
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