2024年物业保洁年度工作计划范本（3篇）.pdf

2024年物业保洁年度工作计划范本

根据____城市物业管理现状，____物业管理有限公司正面临严峻

挑战，为赢得市场，提升品牌，树立____物业新形象，不断提高物业

管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管

理能力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业

主需求，不断提高管理处业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小成

本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处

工作计划。

一、充分发挥____物业公司团结协作精神，调动员工主观能动性

和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，积极充分听取基

层员工呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环

境宣传等活动，增强员工凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”思想，树立以业主为中心

全新服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明

确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，

必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业

主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主声音。

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3、制定切实可行管理措施，推行“首问责任制”。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先

进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现

出色、能力出众员工提供发展空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工凝集

力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管

部门有效投诉为____%，投诉处理回访率____%。

2、小区业主对服务工作满意率达____%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于____%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富

多彩社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型

个案、报刊摘要等内容板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达____%以上；物业管理报告每年度向

业主公布一次。

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五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主培训实施小组，对新入职

及在职员工进行培训：

1、新入职培训

为新招员工提供基本知识和基本操作技能培训。培训目是使新员

工了解公司基本情况。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规

范》、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业

道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2、在职培训

培训内容：

1、____物业公司各项规章制度。

2、____公司《员工手册》。

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。

4、各部门相关专业知识。

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理

能力。

六、提升____物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合

并，实现因才设岗，因才定岗复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续____执行《员工手册》，注重规范员工服务礼

仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒

适优质服务。

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3、设备设施维护：