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2024年物业保洁年度工作计划范本
根据____城市物业管理现状,____物业管理有限公司正面临严峻
挑战,为赢得市场,提升品牌,树立____物业新形象,不断提高物业
管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管
理能力,加强与业主沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业
主需求,不断提高管理处业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小成
本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处
工作计划。
一、充分发挥____物业公司团结协作精神,调动员工主观能动性
和增强主人翁意识。
1、每半月召开一次工作例会,在总结工作同时,积极充分听取基
层员工呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环
境宣传等活动,增强员工凝聚力和向心力。
二、转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路,凡事“等、要、靠”思想,树立以业主为中心
全新服务理念。
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明
确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,
必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业
主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主声音。
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3、制定切实可行管理措施,推行“首问责任制”。
4、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、
绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,
根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先
进、鞭策后进。
6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现
出色、能力出众员工提供发展空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工凝集
力。
四、严格管理,提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管
部门有效投诉为____%,投诉处理回访率____%。
2、小区业主对服务工作满意率达____%以上。
3、急修及时,返工、返修率不高于____%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事
故发生。
6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富
多彩社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型
个案、报刊摘要等内容板报。
7、本年度记录、资料保存完整,及时归档。
8、物业管理服务费收缴率达____%以上;物业管理报告每年度向
业主公布一次。
第2页共10页
五、加大培训力度,注重培训效果。
管理处挑选精兵强将,成立以主任为主培训实施小组,对新入职
及在职员工进行培训:
1、新入职培训
为新招员工提供基本知识和基本操作技能培训。培训目是使新员
工了解公司基本情况。
岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规
范》、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业
道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、在职培训
培训内容:
1、____物业公司各项规章制度。
2、____公司《员工手册》。
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。
4、各部门相关专业知识。
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理
能力。
六、提升____物业服务品牌,树优质服务新形象。
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合
并,实现因才设岗,因才定岗复合型人才管理机制。
2、客户服务:继续____执行《员工手册》,注重规范员工服务礼
仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒
适优质服务。
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3、设备设施维护:
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